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天津北方網訊:一年一度的『3·15』就要到來,消費維權引起市民關注。日前,家住河北區的程先生向本報反映,在中糧我買網購買的脫脂牛奶加熱後成豆腐狀,且散發惡臭氣味,疑似變質過期。
程先生反映,2013年12月25日他在網上購買13瓶好沃德脫脂牛奶,起初飲用過程中並未發現質量問題,但在2月22日這天,他打開新的一瓶時,發現牛奶發黃,加熱後成豆腐狀,並且散發惡臭氣味。程先生是學化學的,他從專業角度判斷,該瓶牛奶蛋白質已經變質。『我買的這款產品注明常溫保存,有效期至2014年9月,我平時都把牛奶儲藏在陰涼處,按理說不應該壞了呀。』程先生說,『我買牛奶主要是用來調制咖啡,13瓶牛奶不可能在15天內喝完,希望銷售方能根據實際情況解決質量問題。』
記者登錄中糧我買網,其『售後服務政策』中關於『換貨』的規定為:『若客戶發現商品存在質量問題應立即停止使用,自貨物簽收之日起15個自然日內可直接與「我買網」客服中心取得聯系。經檢測確屬質量問題的,客戶可以選擇換貨,「我買網」將提供與原商品同規格同數量的新品進行更換。』記者了解到,中糧我買網官方微博已回復程先生,會及時反饋核實,目前程先生仍在等待對方答復。
擊水律師事務所安剛律師分析指出,國家工商總局頒布並於2010年7月1日起施行的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定,網絡商品經營者和網絡服務經營者向消費者提供商品或者服務,應當遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規、規章的規定,不得損害消費者合法權益。如果商家銷售假冒、偽劣產品,依法應當對消費者進行民事賠償,並可追究其行政責任,如果構成犯罪,應當依法追究其刑事責任。
安剛指出,今年2月13日,國家工商總局又公布《網絡交易管理辦法》,該辦法自2014年3月15日起施行。其中最大的亮點是首次規定了『經營者無條件退貨』。也就是說,網絡商品經營者銷售的商品,除屬於專門為消費者定做或鮮活易腐的之外,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,而且無需向經營者說明理由。經營者自收到退回的商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款,而運費一般是由消費者承擔。(記者解金釗)