天津北方網訊：2013年，全市消協系統共受理投訴2660件，辦結率96%，爲消費者挽回經濟損失1422萬元。市消協在2013年受理的投訴中甄選出10件典型案例予以公佈。

　　EMS丟失物品

　　賠償款爭議大

　　史先生郵寄兩部新手機、一串手鍊和四瓶魚油，價值約1萬元。他選擇了天津市郵政速遞物流有限公司濱海分公司營業部郵寄。經工作人員確認後，收取60元費用。四天後收貨人打來電話稱，發現手機和手鍊不翼而飛。史先生要求賠償。得到答覆：因爲物品沒有保價，最多給予郵費3倍即150元的賠償。市消協律師團認爲，該快遞不屬於郵政普遍服務業務範圍。該公司應按照“民法通則”、“合同法”等民事法律賠償消費者受到的實際損失。

　　網購電視屏裂

　　商家規定無效

　　市民陳女士2013年2月6日通過亞馬遜網站購買松下液晶電視一臺，價格14499元。安裝時發現屏內存在裂紋。向網站反映，商家告知購買後發現質量問題要在30天內反映，現已超限2天時間，未給予解決。陳女士投訴要求商家給予退貨或換貨。經武清區消協調解，經銷商無償爲消費者換貨。

　　預付卡單方銷卡

　　水晶宮做法不妥

　　王先生於2011年底在水晶宮飯店自助餐廳支付2370元辦理消費卡一張，當天消費1264元，卡上剩餘1106元。王先生髮現此卡上面未標註有效期，立即向水晶宮飯店打電話詢問，被告知該卡在2012年底已作廢。消協認爲，依照“合同法”和“天津市消保條例”規定，經營者不得利用格式條款逃避責任和限制消費者權益。

　　拖拉機多次維修

　　廠商擔責予更換

　　河北省滄縣農民楊某2012年7月在滄興農機商城購買天津雷沃歐豹輪式拖拉機一臺，價值5萬餘元。在使用過程中，拖拉機的發動機出現嚴重的故障。多次維修，仍無法正常使用。經消協調解，雙方達成更換協議。

　　賓利車疑有補痕

　　退車返款再賠償

　　內蒙古消費者張先生2013年8月31日在天津4s店所購價值441萬元的賓利汽車，有二次噴漆痕跡，懷疑爲翻新車，並提出雙倍賠償要求。消協認爲車輛交付的時間段內任何一個環節均不可能存在碰撞及二次噴漆的可能，不屬主觀故意欺詐範圍。經調解，專賣店爲消費者退車並全額返還購車款，同時給予適度補償。

　　手機深陷頻段門

　　三星公司予更換

　　吳先生2013年3月交費6000元與天津聯通公司簽約辦理三星7102聯通合約機。手機電子說明書中顯示該手機爲四頻手機，但吳先生出國時發現，其中兩個頻段不能工作，導致自己在泰國等國家時不能使用3G網絡。三星公司堅持稱該手機在國外能正常使用。市消協介入後，三星公司爲其更換另一型號手機。

　　售房虛假宣傳

　　開發商退定金

　　龔女士在2013年7月與河北省明濤房地產公司簽訂了“津西幸福城”房屋認購書，交納定金8萬元。後瞭解到，該公司雖然所宣傳的開發項目坐落在天津市，而房屋實際地點卻在河北省。龔女士認爲受到了誤導。多次要求解除認購書返還定金，遭到對方拒絕，經過調解，迫使該公司承認錯誤，撤銷兩份認購書，全額退還消費者定金。

　　孩子買貴重物品

　　商家應謹慎對待

　　2013年5月，市民劉女士11歲的兒子瞞着家裏人購買了一部價值2780餘元的手機。劉女士發現此事後，認爲商家將貴重的商品擅自銷售給沒有家長陪同的兒童，這種做法非常不應該，應該予以退貨。但商家堅持不同意退貨。經消協調解，劉某交付140元的折舊費後，商家予以退貨。

　　網上繳費不退

　　寬帶條款無效

　　張先生2013年1月在網上繳納了東麗廣電寬帶服務費用300元。使用後時常掉線影響上網，決定退網退費。但對方以公司規定“網上繳費不能退費”爲由拒絕。經東麗消協調解，東麗廣電寬帶爲消費者退還剩餘網費。

　　售車未上目錄

　　電動車商賠償

　　劉先生於2013年3月17日在邦德專賣店購買一輛電動自行車，但專賣店沒有給他《天津市電動自行車行駛證》。劉先生到非機動車管理所查詢，發現該車不在天津市電動自行車管理目錄中，屬於不能上路行駛的車輛。經消協調解，電動車有限公司一次性賠償購車款1300元，並按照規定補辦目錄登記手續，爲消費者補辦“行駛證”。(記者張蕾)