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天津北方網訊:儘管調任到建行南開川府新村支行當了一名個人客戶經理,但張麗麗還惦記着在王頂堤支行時,一直找她幫忙存取款的聾啞人李阿姨。去年12月底,臨去新崗位之前,麗麗還刻意叮囑同事要照顧張阿姨。今年2月份,麗麗專門去探望了李阿姨,讓她放心,自己雖然離開了現在的工作崗位,但她再去王頂堤支行,依然會受到親人般的接待。
離開了,也不能“不管了”
“謝謝,每次來都麻煩您”“別送了,外面天氣熱”……張麗麗辦公桌的一個小紙盒裏,有許多小紙條,紙條上的字歪歪扭扭的,但字裏行間充滿了感激之情。在紙條上寫字的人就是聾啞人李阿姨,她患過腦癱,走路緩慢,與人交流只能靠手語和簡單的文字。
一天,張麗麗遇到從隔壁銀行出來的李阿姨,看到她行走非常艱難,便上前攙扶,並把李阿姨送到所住的小區門口。李阿姨“哦哦”地不停感謝着,並記住了張麗麗。
第二天,李阿姨將全部積蓄1萬元拿到王頂堤支行,笑着遞給張麗麗,嘴裏不停地“哦哦”着。張麗麗明白李阿姨是要存款,但是存定期,還是活期呢?儘管張麗麗學過手語,但李阿姨不標準的手勢,還是弄得她一頭霧水。張麗麗急中生智,拿來一張存款憑條,指着一個個“選項”讓阿姨選,這個辦法很有效。不一會兒,李阿姨拿到了存款單,她很興奮,舉起雙手爲張麗麗鼓掌,大廳裏的其他客戶被這一幕深深地打動了。
此後,李阿姨每個月都來王頂堤支行存款,每次張麗麗都會微笑着迎上前去,陪同辦完業務,然後將李阿姨送到她所住的小區。
只要客戶好,委屈不算啥
“這53萬多元是我閨女去年病逝後單位給的補貼。謝謝你啊!受委屈了,閨女!”在王頂堤支行,一位阿姨一說着,一邊就要下跪,被張麗麗一把扶住。
“只要您好,委屈不算啥。”張麗麗扶着這位阿姨說。
這事兒發生在去年9月的一天下午。那天,這位阿姨急匆匆來到王頂堤支行辦理匯款業務,堅稱收款人是自己的親外甥女,拒絕回答客戶經理張麗麗提出的有關匯款風險的任何問題,待查詢確認該收款賬戶有明顯詐騙賬戶特徵後,張麗麗耐心地解釋,但那位阿姨非但不聽,還在櫃檯大喊:“你別廢話了。我年輕時是國家幹部,就算現在老了,也絕不可能被騙。”
“人家大堂經理是好意,怕你被騙才勸你,你三思啊……”等候區的客戶看不下去了,你一言我一語地勸說着。
張麗麗顧不得委屈,她知道這錢一旦匯出去就回不來了,一定要穩住阿姨,她想盡辦法拖延時間等待“110”民警的到來,最後在與公安民警的共同努力下,終於說服了對方。(記者劉曉豔)