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天津北方網訊:市民楊先生一家三口去馬爾代夫旅游,通過攜程旅行網預訂了馬爾代夫一系列行程中的酒店住宿。楊先生一家三口抵達後卻被告知在網上預訂的酒店不能『加床』,無奈之下只好加訂一個房間,旅游的好心情也泡了湯。對此楊先生認為,攜程旅行網存在產品描述不符及誇大承諾。
楊先生告訴記者,攜程旅行網描述的馬爾代夫滿月島某別墅酒店房型面積是220平方米,且楊先生在預訂時與攜程客服人員確認該房型是雙人房型且可加床。但抵達目的地後,楊先生被告知房間實際面積為200平方米,而且這一房型不能加床。由於酒店接機是按照入住人數計算的,如果沒有加床將會有一個人不能被接機。楊先生只好多次與攜程方面協商,最後不得已自己出錢額外加訂一間70多平方米的雙人房間給女兒住,額外支出近兩萬元。
記者隨即聯系到攜程旅行網公共關系部的閆先生,確認了楊先生所指攜程網產品描述及對『加床』問題的失誤。閆先生表示,考慮到客人的不良預訂體驗,將補償客人人民幣5000元。楊先生表示,因攜程旅行網的失誤造成此次旅行的不愉快,自己為解決此次糾紛打了60餘次長途電話,總計約7小時,其中還有多次國際長途,往來電子郵件近30封,對自己來說是一段痛苦的經歷。因此,對於攜程旅行網所提出的補償方案,楊先生並不接受。