昨天(3月17日)，北京等36省市消協、消委會、消保委聯合發表了消費維權觀點：信息不對稱推高維權成本。這一結論是根據15.4萬人次參與的一項調查得出的。調查披露的《消費領域維權成本大調查報告》顯示，網絡購物、通信、食品餐飲、養生保健、汽車、快遞物流等14個行業和領域消費者維權成本仍然較高。

　　“長期以來，維權成本高，讓消費者在糾紛發生時選擇默默忍受，取證難、鑑定難等導致消費者維權受阻現象依然存在。”北京市消協相關負責人介紹，爲推動各行業和領域改善消費維權環境，多家單位聯合進行了此次調查。

　　網購虛假描述最騙人

　　消費者網購時無法直接接觸商品，權益受到侵害的事件頻發。本次調查發現，在網購侵權行爲中，實物與網絡描述不符佔42%；承諾七天無條件退貨，待消費者收到商品後賣家反悔佔24%；個人信息被泄露佔24%；網站單方面取消訂單佔10%。

　　網購維權時面臨很多困難，調查顯示，27%的參與調查者認爲在維權時難以找到有效的法律依據，24%的參與調查者表示存在鑑定難和舉證難等問題，另有26%的參與調查者認爲網購維權渠道不暢，導致投訴解決困難，23%參與調查者認爲有關部門保護力度不夠。

　　通信話費常無故被扣

　　流量清零、垃圾短信，近一段時間，消費者對通訊行業的霸王條款及運營商侵犯消費者合法權益行爲的投訴量持續增高。本次調查顯示，超過四成的參與調查者遭遇過“話費無緣無故被扣”的情況，近三成的參與調查者“手機中預置APP無法刪除”。

　　由於擔心“花更多的錢”，63%的參與調查者不願使用4G，另有21%的參與調查者因爲擔心“不能在所有城市、鄉村全覆蓋”而不願使用4G，擔心換手機花錢和擔心國際漫遊有限的參與調查者分別佔11%和5%。

　　造成通訊領域維權成本較高的三項主要原因是“套餐複雜信息不透明”、“消費者取證困難”和“運營商推諉扯皮”，參與調查者投票比例分別爲29%、22%和21%。