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重慶日報訊(記者韋巧雲)羣衆到行政部門、單位辦事窗口辦事難不難,窗口服務的態度好不好,硬件設施能不能滿足羣衆需求?3月19日,九龍坡區委常委會一行13人,分別深入區級部門、鎮街、社區的辦事窗口,以“羣衆”身份體驗窗口辦事的服務質量,並把查找到的問題和收集到的羣衆意見,集中向各部門、鎮街分管領導進行了情況交流,提出了整改意見。
“我到一個園區工商所服務大廳去諮詢辦微型企業的相關政策,但是辦事人員態度很冷淡,還告訴我政策變化得很快,他們拿不準,要我到區工商分局微企辦瞭解情況。”在換位體驗交流會上,九龍坡區委組織部部長李學建開門見山,說出了自己當天上午吃的“閉門羹”。
“在我的強烈要求下,工作人員最後還是幫我解答了疑問,給我打印了一份辦事指南。但是,羣衆是我們服務的對象,辦事人員應該主動服務羣衆,把政策吃透,吃準,全心全意爲羣衆辦事。”李學建要求各部門舉一反三查找自身不足,抓緊改善工作作風,提高服務質量。
“我今天去服務大廳體驗辦事,總體來說,辦事人員的服務態度很好,都很熱情。但是,我也發現了一些不足。”緊接着,九龍坡區委副書記鄭和平介紹了他的辦事經歷。他說,一個多小時的辦事過程中,該服務大廳的辦事羣衆基本上都保持在60人左右,但是因爲服務大廳面積不大,相應的服務窗口也不多,大家只能擁擠着排着長隊等候。
“我建議,全區要進一步完善各辦事窗口的硬件設施,爲羣衆創造一個舒適的辦事環境,多增設一些便民服務。比如說,在服務大廳增設服務指南、飲水器、座椅這些便民的設施。”鄭和平說。
在3個多小時的交流會上,常委們挨個發言,對做得好的單位進行了表揚,對需要加強服務質量的窗口單位進行了批評指正。九龍坡區委書記丁洪要求,全區各區級部門、各單位要堅持以問題爲導向,勇於直面問題和不足,常懷爲民之心,特別是辦事窗口要把服務對象當親人、當嘉賓,要把辦事窗口打造成爲民服務的風景線。
各相關部門領導也紛紛表態,努力改善服務態度、改進服務理念、優化服務流程、提高服務質量。
據瞭解,爲紮實推進黨的羣衆路線教育實踐活動,確保活動不虛、不漏、不走過場,從3月11日起,九龍坡區對區級部門、鎮街、行業窗口、公安、教育、醫療系統等共43個單位和部門的辦事環境、服務態度、辦事效率等進行了督促檢查,訪談羣衆113人。下一步,該區將把查找到的問題,逐一進行整改落實。
(來源:重慶日報)