天津北方網訊：還在爲惡劣天打不上車着急嗎？還在爲拒載、繞道多收費等問題煩惱嗎？爲提升本市出租汽車行業整體服務水平，進一步規範出租汽車駕駛員經營服務行爲，集中整治市民反映的突出問題，從今天起，本市出租汽車行業正式啓動“規範服務行爲提升服務水平樹立行業新形象”綜合整治活動。據介紹，這是本市出租汽車行業史上整治規模、整治力度最大的一次綜合治理活動。昨天，針對市民關心的問題，市交通港口局副局長、市客管辦主任楊洪峯進行了解答。

　　【時間】今日起持續至年底

　　楊洪峯：此次活動分爲三個階段進行，第一階段從4月1日至4月15日，爲宣傳發動階段。第二階段從4月15日至11月底，爲全面治理階段，按照責任分工，全面落實各項重點任務。第三階段從12月1日至年底，爲總結表彰階段，弘揚行業新風正氣。

　　【內容】四大問題四個目標

　　楊洪峯：重點整治四大問題，包括天津站、天津西站、天津南站、濱海國際機場重點窗口地區出租汽車運營秩序；羣衆反映突出的出租汽車拒載、繞道多收費等違規經營行爲；出租汽車駕駛員服務語言不文明、車輛整潔不達標、服務設施不規範；無證經營車輛干擾出租汽車客運市場，侵害乘客和出租汽車駕駛員合法權益。

　　這次綜合整治活動要達到四個預期目標：一是拒載、議價、繞道多收費等嚴重違規行爲得到有效治理，駕駛員經營服務行爲得到明顯規範；二是天津站等重點場站地區出租汽車停靠秩序、運營秩序得到明顯改善，窗口地區服務形象顯著提升；三是中心城區無證經營聚集點得到徹底清除，非法營運現象得到集中整治；四是市民羣衆投訴率和駕駛員服務違章率顯著降低，行業整體服務質量明顯提升。

　　此外，對黑出租實施嚴打。同時對偷盜、改裝、仿造和銷售套牌出租汽車等行爲進行嚴厲查處。

　　【處罰】上限處罰列“黑名單”

　　楊洪峯：將依據《天津市客運出租汽車管理條例》和《天津市客運出租汽車駕駛員違規記錄積分管理規定》，明確出租汽車運營中駕駛員的十種禁止行爲：一是不得拒載乘客；二是不得議價收費；三是不得故意繞道；四是不得離車攬客；五是不得拼客合乘；六是不得車內吸菸；七是不得呼叫閒聊；八是不得拒絕調派；九是不得不出具發票；十是不得私改計價器。

　　如果有駕駛員違反了以上“十個不得”的規定，將依據《天津市客運出租汽車管理條例》的法律規定，一律按上限處罰。同時，將首次實行“黑名單”管理辦法，也就是將3次以上違規經營駕駛員列入“黑名單”，採取“一對一”摸排調查、跟蹤暗查、立案處理，發現一個排查一個、查實一個處罰一個、清除一個曝光一個，凡被吊銷客運資格證的5年內不得再進入市場。

　　【監督】開通網絡投訴平臺

　　楊洪峯：專門開通了出租汽車行業網絡投訴平臺，乘客可利用手機攝錄拒載、議價、繞道多收費等違規經營行爲，將圖片、錄音和視頻資料，以實名舉報方式上傳至投訴平臺，從而爲處罰違規經營行爲提供有效依據。此外，聘請了100名行風服務監督員，採取明察暗訪的形式，瞭解出租車司機服務狀況，對發現的違規經營行爲由市客管辦依法嚴厲處罰。

　　同時，完善行業和企業兩級受理市民投訴機制，落實24小時投訴受理制度，對被投訴的違規駕駛員所在企業追究連帶責任。(記者陳欣通訊員楊建國)