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天津北方網訊:消費者蒲女士反映稱,她在天貓商城購買了知名品牌3M的淨水器,時間不長出現漏水,但與廠家聯繫時被告知該產品來源不明,不予承保。“我找到天貓商城,讓我直接去找駐商城的商戶解決;找到商戶,對方不承認是假貨,卻提供不出3M的全國質保卡。”蒲女士說,天貓商城一直以信譽自稱,現在她懷疑買到假貨,但無法維權,“一旦產品突然大量漏水,把我家和樓下的房子給淹了,後果不堪設想。希望天貓商城不要推卸責任,妥善解決涉假商品問題。”
蒲女士購買這套3M淨水器的時間是2013年9月,商戶是天貓商城旗下的上海康然實業有限公司。今年2月,該淨水器的前置瓶進水口漏水。蒲女士根據銷售單據上的電話與賣家聯繫,並將商品問題拍照後上傳賣家,賣家卻遲遲沒有解決。無奈,蒲女士給3M淨水器的總部打電話,要求解決產品質量問題。3M總部告知,要維修可以,但首先要保證該產品是正規產品而非假貨,要求她出示帶有3M公司印章和出售單位印章的全國質保卡。
“我收貨的時候,賣家給我的質保卡上只有出售單位(上海康然實業有限公司)的印章。我沒有見到過所謂的3M質保卡。”蒲女士說,除了這張質保卡外,商家只提供了一張出庫單,甚至連發票都沒有。她把情況告知3M總部,對方答覆稱,沒有3M的全國質保卡,就無法證明該產品是正品,因此,3M公司無法提供正常的維修、更換服務。蒲女士感覺上當,再次聯繫康然實業公司,要求對方提供該產品是正品的證明,遭到康然公司的拒絕。“我向天貓商城投訴,天貓的答覆是:商品售出三個月後與天貓無關。對於這個答覆,我無法接受。我現在要解決的是天貓涉假問題,與時間無關。天貓讓我拿出證據,我提供了與3M以及康然的通話記錄,天貓方說這種證據他們不承認。”蒲女士說,直到目前,康然實業來源不明的3M淨水器仍在網上銷售,天貓的態度明顯是包庇假貨、甚至是共同參與售賣假貨,她感到很失望。
記者多次與天貓商城、3M公司和康然實業聯繫,但這些商家所留售後電話都“異常繁忙”,很難接通。好不容易接通康然實業公司後,該公司接待人員答覆稱,該公司所售3M產品保證正品,蒲女士的質疑沒有依據,而且,不久前,該公司已經委託自己的人到蒲女士家,把這臺淨水器做了修理,目前已經能正常使用。該接待人員稱,之所以沒有提供3M的全國質保卡,是因爲蒲女士沒有提供淨水器上的一個編碼,廠家只有把這個編碼交給3M後,才能取得該全國質保卡。
3M公司的售後人員經過查證後告知記者,康然實業公司並不是該公司授權的經銷商,康然公司銷售的所謂3M產品來歷不明,3M公司不能爲來源不明的產品承保。“至於康然公司派人自己給用戶維修,是他們的事兒,反正我們不可能管。真出了漏水等事故,也與我們無關。”該售後人員稱,產品一旦售出,該公司就會給用戶全國質保卡,而無需用戶再提供什麼所謂的編碼。“外面賣3M產品的公司很多,他們的貨是怎麼來的,我們也不掌握。可能是假貨,也可能是從其他地方的‘攢貨’。對於這種情況,我們無能爲力,只能希望用戶購買產品到正規渠道。”
記者嘗試多次,天貓商城始終無法接通。但是,記者在天貓商城看到,康然電器仍在銷售3M產品,並將該品牌作爲主營項目,列在所有項目的首位。而在天貓商城,“天貓無假貨”“爲了天貓信譽歡迎消費者打假”等承諾隨處可見。網上購物,已經成爲重要的流通渠道,希望這個渠道在提供便捷的同時,能讓消費者更安心、更放心。解決假貨問題,不但關係到消費者的權益,也關乎一個企業的未來。胡然