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蘇寧自2013年初公佈雲商轉型戰略以來,在各個業務板塊的一舉一動均受到業內的廣泛關注,因爲蘇寧代表了傳統零售業在互聯網時代的自我革新和O2O模式的變革方向。4月13日,蘇寧首次對外公佈了醞釀1年之久的“S-TV計劃”,改變以往工廠主導,被動售賣的經營模式,堅決走向用戶主導、技術驅動、反向定製和精準營銷的供應鏈變革之路,近期首批基於“S-TV計劃”的世界盃系列定製彩電將集中上市,而以往佔據了主力庫存的傳統彩電型號將借勢418和五一的兩波大促進行大規模降價清倉。
產品導向+用戶導向 家電供應鏈迎顛覆性變革
買過彩電的人都知道,彩電品牌後面往往拖了一長串的數字和字母“尾巴”,比如“海信彩電LED42K30JD”,很多消費者其實並不明白這串代碼到底代表了彩電的什麼性能,能滿足用戶什麼樣的需求,因此購買商品時無從選擇,很多時候只能藉助於朋友的口碑介紹、銷售人員的講解以及在網絡垂直論壇的“自學”。
而作爲當下彩電的主力銷售渠道,消費者這種疑問其實也困擾着蘇寧的經營者。
蘇寧雲商集團總裁金明指出,將產品參數等技術指標一成不變地展現給消費者,顯然這是一種典型的產品驅動營銷的現象。“在互聯網時代,這樣的模式顯然已經OUT了!我們現在需要改變工廠生產什麼我們就賣什麼的固有思路,打破廠商不拿降價促銷資源就無法營銷的傳統思維,改掉產品參數技術指標機械化單向推薦方式,變革產品採購多以求多求全的供應體系模式。”金明表示。
據記者瞭解,當前人們的消費習慣已發生迅猛變化,消費者愈發精明,不僅更加明確自己的需求,對產品品質的要求也更加嚴格,單純價格的優惠不足以打動消費者做出購買決策,而且隨着80後、90後逐步成爲主流消費羣體,用戶對產品功能背後的情感屬性和族羣標籤也越來越看重。
面對這一新興消費趨勢,金明告訴記者,蘇寧正在做這樣一件事:通過大數據挖掘不同用戶羣體對產品的個性需求,持續性跟蹤最新技術潮流和消費趨勢,直接主導滿足個性化市場需求的產品功能配置設計,反向向品牌廠商進行產品的個性化定製、規模化生產和集中性採購,打造用戶快速建立認知度的明星單品,不再讓用戶找產品,而是通過產品來匹配用戶。
資深產業經濟觀察家樑振鵬認爲,在互聯網時代,定製化、規模化、品牌化將是未來家電市場的發展趨勢,定製家電具有用戶精準、價格合理、品類豐富等特點,不僅能夠滿足部分特殊消費羣體的需求,而且可以優化上游生產效率,降低成本,快速週轉。原先同質化產品的競爭格局將有可能被打破,零售企業將更加主動地研究和參與產銷供應鏈的運作。