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天津北方網訊:買個熱水器花了680元,安裝卻又花了380元。消費者陳先生日前給本報『消費直通車——今晚3·15熱線』打來電話,他呼吁家電廠商應該改一改這樣的行業潛規則。
安裝費超過本機價格一半
陳先生告訴記者,他在本市一家家電專營店購買了一臺國內一知名品牌熱水器,購買時銷售人員告訴他,安裝時可能會交少量的費用。沒想到,安裝時水龍頭、支架都要另收費,各種費用加在一起收了380元。陳先生無奈地說:『這安裝費用都超過熱水器本身價格的一半了。為什麼現在賣家電要這樣賣?如果連水龍頭、支架都不包括在內,那我買回來的充其量不就是個水箱嗎?』
『裸賣』家電行業潛規則
記者在采訪中了解到,如今家電市場『裸賣』成為普遍現象。為了宣傳產品,一些家電廠家故意突出機器價格而不明確告知安裝及零部件費用。例如在購買電熱水器時,商家承諾免費上門安裝,但向消費者收取名目繁多而且價格離譜的配件費。電器廠商這一做法已經成為行業潛規則。一品牌熱水器代理商表示,目前的市場上所有品牌的熱水器都收取安裝材料費,根本就沒有所謂的『免費安裝』。因為對於熱水器隨機附件到底該包括哪些,也沒有相關行業標准。對於廠商出售『半成品』家電卻又在安裝時高價收取配件費的做法,不少消費者表示了不滿並質疑。『商家在向消費者介紹商品時,為什麼沒有事先將要額外加收的費用講清楚?是不是就為了顯示祼機的價格便宜,用低價誘使消費者購買,再在安裝材料費上大做文章。』
侵犯消費者知情權
業內人士表示,消費者買家電,本來買的就是完整的產品,但是現在家電銷售商或廠商的這種做法等於是將收費拆成兩部分,而且大多數銷售者並不明確告訴消費者安裝收費多少,侵犯了消費者的知情權。