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5月19日,從天津機場飛往香港的HX369次航班因為飛機晚到的原因,由15:10一再延誤至20:30出境。由於延誤時間長達5個多小時,同時涉及到晚上就餐的問題,旅客情緒較為激動,多次有旅客到天津機場邊檢站討要說法。
航班延誤與航空公司經營有關,與邊檢機關無關,但天津機場邊檢站執勤民警並未推脫,沒有以一句冷冰冰的『你們找航空公司』來打發旅客,而是在做好安撫工作的同時,積極聯系航空公司,將現場旅客情況同航空公司說明溝通,建議其指派負責人同旅客解釋情況。站值班領導張茁主任更是親自同航空公司有關負責人通話,曉之以理,建議其能從大局出發,積極同旅客溝通,妥善解決。
在該咱的積極溝通下,航空公司迅速派人趕赴現場進行解釋安撫工作,解決了餐飲及賠償問題,保證了旅客情緒的穩定及航班的正常出行。事後,旅客對邊檢機關積極服務,主動幫助,不高高掛起的服務態度表示了衷心的感謝。(通訊員馮樹寶 龐洋)