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天津北方網訊:濱海新區公交集團102路車隊駕駛員劉濤(化名),日前為了保護乘客安全被一名男子打傷,獲得了車隊給予的200元『委屈獎』。濱海新區公交集團從2010年設立『委屈獎』至今,已累計有50多名司機獲得這一獎項。
前不久,劉濤開著102路公交車途經新港站時,一名乘客突然要求下車。劉濤提示對方路口不能下車,但這名乘客竟然衝了過來一邊辱罵一邊搶奪方向盤。為了保證乘客安全,劉濤拼命護住方向盤任其毆打,結果後背、胳膊多處受傷。據濱海公交運調部經理趙金鵬介紹,對於那些工作中為了維護行車安全和公交和諧而受委屈的司機,車隊會給予50至200元的獎勵。
『委屈獎』更是『服務獎』
公交車司機高金盛:公交車司機每天與乘客打交道,有時遇到乘客不合理要求和誤解、指責,我們心裡難免感到憋屈。『委屈獎』雖然數額不多,但代表的是乘客和公司對我們工作的理解和尊重。現在,我對這些委屈有了新的理解,時刻提醒自己要以大局為重,把乘客的安全和滿意放在第一位。
天津師范大學教師譚昕:我覺得這個『委屈獎』其實是『服務獎』,公交公司設立這個獎並不是鼓勵司機去受委屈,而是引導司機增強服務意識、提昇服務能力和水平,樹立職業精神,為乘客提供更優質的服務。這種管理上的創新非常好。
公共秩序呼喚規則意識
市民劉月樂:看司機師傅拿到『委屈獎』,讓我回想起自己以往乘車時也提出過無理要求,現在想起來覺得特別臉紅。天津公交車管理越來越規范,我們乘客也應該提高文明素質,別讓司機師傅們再受委屈了。
律師王亮:構建安全和諧的公共交通秩序,僅靠司機單方面受『委屈』還不夠,更需要廣大乘客樹立遵守規則的意識,不要把自己的無理要求和個人意願凌駕到公共安全和利益之上。
和諧環境需人人共建
濱海新區黨校高級講師婁玉:一個城市的文明程度直接影響到居民的幸福指數,而文明、和諧的公共環境需要各方面參與。天津正在加快文明城市建設,我們每個人保持克己禮讓、文明出行,都是在為改善公共環境、構建城市文明做貢獻。