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天津北方網訊:投訴汽車質量問題,消費者最為難的就是鑒定環節,昨天,市消協家用汽車投訴諮詢鑒定專家組正式成立,這意味著,今後消費者一旦遇到底盤、發動機、車身等質量問題,不必再為鑒定發愁,商家『我說了算』、『開大處方』的時代被終結。
本市機動車保有量已突破240萬輛,消協近幾年受理的汽車消費爭議一直位居投訴熱點前列。2013年,市消協共受理汽車及零部件投訴172件,居投訴熱點商品第三位。反映問題有新車質量問題,涉及發動機、變速箱、制動系統等核心部件,有的提車就發現車輛有劃痕等瑕疵。其次是服務維修問題。對汽車故障原因單方說了算,多次維修不能解決問題,有毛病就開『大處方』。
據了解,專家組共九人,同時也是市家用汽車產品『三包』責任爭議處理技術諮詢人員,涉及底盤、發動機、電氣、車身等各個技術組別。專家將按市消協要求開展汽車糾紛鑒定工作,接受市、區消協汽車投訴糾紛的技術知識諮詢。此外,專家還將配合市消協,了解和反映市場情況和相關的社會動態,針對實際問題提出意見和建議,與消協共同研究解決汽車消費權益保護辦法等。專家組成員將根據《天津市消費者協會家用汽車投訴專家諮詢鑒定程序通則(試行)》開展汽車諮詢鑒定工作。