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天津北方網訊:今年以來,市地稅局在全系統紮實開展了服務態度專項整治活動。地稅系統以提高服務質量和工作效率為主線,把專項整治貫穿於納稅服務、稅收執法和管理監督的全過程,在全市率先發布實施辦稅服務地方標准,72%的服務事項實現『先辦後審』立等可取。據近期社會調查,群眾對地稅部門的政風行風建設滿意度達到90%以上。
在專項整治中,市地稅局圍繞服務質量、辦事效率、服務制度、工作紀律、廉潔自律5個方面,自查了21類456個問題。委托市社情民意調查中心對3450個服務對象問卷調查,邀請糾風志願者對納稅人獨立回訪,召開座談會聽取社會意見,調查匯總意見建議787條。先後出臺了《內部監管暫行辦法》等制度規定,建立了機關工作平時考核記實平臺管理系統,完善了12366納稅熱線投訴舉報和網絡輿情信息處理機制,設立信訪接待室專人受理群眾反映,每月對服務窗口服務狀況進行常態化、持續性、拉網式檢查,及時通報問題,督促整改。
此外,全市地稅部門統一推行服務事項告知單制度,對214項涉稅事項的辦事依據、受理要件、表格樣式和辦結時限進行規范。發布實施了天津市地方標准《地稅辦稅服務廳服務規范》,編制了服務標准331個,獲批為公共服務標准化國家級試點項目。編制了地稅《行政許可和行政服務事項公開目錄》,主動公開147項行政許可和行政服務事項,明確109項服務事項當場辦結,38項行政審批和服務事項限時辦結。嚴格落實『首問負責、辦事公開、一次性告知、限時辦結、投訴監督』五項基本服務制度,在服務廳統一設置公開專欄。編制納稅服務項目清單目錄,明確服務事項的內容、方式、程序、時限及要求。推進服務創新,申報納稅、預約服務、查詢服務、發票服務、涉稅申請、諮詢服務、實現網上受理;新設立企業稅務登記實現當日辦結;開發自助辦稅終端系統,個人所得稅完稅證明打印、車船稅繳納、銀聯刷卡繳稅、發票查詢等涉稅服務項目實現自主辦理。