天津北方網訊：南開區嘉陵道街泊江裡居委會，根據社區實際創新工作方法，推出『11314』便民服務公約，有效提昇對社區居民服務的質量和辦事效率，受到居民好評。

　　據介紹，泊江裡居委會轄區內的居民區，多數建成於上世紀末，社區呈現出『雙多』的特點。一是中老年人多，服務需求量大；二是居委會成員中年輕人多，工作經驗相對缺乏。為此，居委會推出『11314』便民服務公約，即：『1聲問候』、『1個微笑』、『3心』(熱心、誠心和耐心)、『1意』(全心全意)、『4個零』(服務零距離，辦事零差錯，問題零積累，工作零投訴)，貼近百姓需求開展服務，公約實施以來，居委會的服務質量得到居民廣泛稱贊。

　　社區服務要講效率

　　社區居民楊玉巧：目前樓齡較長的社區，普遍都存在像泊江裡社區一樣的『雙多』特點。這要求社會工作者們要結合實際，講求效率，盡量避免辦事拖沓。

　　離休乾部李承嗣：社區居委會具有內通外聯、服務基層百姓和服務駐社區企業的雙重責任，良好的效率，纔能樹立良好的口碑。

　　社區服務更要人性化

　　小學教師陳濤：居民和社區物業、居委會之間換位思考，能拉近社區和居民之間的距離。

　　社工林志國：對百姓而言，衡量社工服務好壞的重要標准之一是服務態度。社工應該嚴於律己，微笑服務，主動增進與居民的感情。

　　服務的核心是方便群眾

　　泊江裡社區居委會主任王金麗：基層服務的核心是給群眾帶來方便，我們借鑒先進社區的經驗，結合自身實際，試圖形成可推廣可復制的模板。