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天津北方網訊:“您好,我是萬新村10區鳳岐東里居民,現在正值舊樓區改造,但小區內私安地鎖現象氾濫,私安地鎖不僅影響了居民的正常停車,而且阻礙了正常的消防通道……”萬新村高先生給河東區綜合執法平臺發來微信反映自家小區內私安地鎖問題,並附上小區內地鎖照片。
接到反映後,河東區綜合執法五大隊立即組織人員前往該小區進行調查處理。3天后組織人員力量對鳳岐東里地鎖進行了一次集中清理,共拆除地鎖37個,改善、緩解了小區車位問題和居住環境。事後及時通過微信對高先生進行了回覆。
只需一張照片、一句文字描述就可以將舉報信息反映到執法單位,執法人員根據圖片、文字信息等描述可以較爲準確地對違章、違法行爲作出判斷,及時出動,大大提高了執法服務效率。而河東區綜合執法部門開通的微信執法服務平臺,通過微信方式讓居民舉報生活中遇到的各種問題並及時溝通、回覆,成了河東區居民們頗爲關注的惠民措施。
河東區綜合執法局第五大隊目前已經正式開通了微信公衆服務平臺“d5ddwmfw”,該服務平臺指定專人維護,實時更新執法動態,主要用於受理違法建設、違章佔路、馬路餐桌、亂貼亂掛等違反城市管理法律法規的相關業務投訴;爲羣衆提供城管相關政策法律法規諮詢服務;接受羣衆的監督等內容。開通僅短短兩週時間,就累計提供各種執法服務40餘次,既方便了羣衆及時發現舉報違法行爲,也提高了綜合執法服務效率。
“以往羣衆發現違章等問題都要撥打投訴舉報電話或者到附近執法隊裏反映問題,優勢會因爲各種客觀原因而造成溝通不夠及時、不夠直觀等問題,接到舉報後執法人員還要到現場重新勘察情況。而現在開通了綜合執法微信平臺後,居民一旦發現違章擺攤或者私搭亂蓋等現象,可以立即通過手機拍圖並寫明具體地點和情況,發送到微信平臺,執法人員可以馬上直觀地瞭解現場情況,快速進行現場覈對並做出處理。”河東區綜合執法局有關負責人說。
爲了讓更多人瞭解綜合執法的微信平臺,河東區綜合執法部門日前還通過發放“便民服務卡”等多種形式向轄區內的社區居委會、廣大市民和商戶推薦發佈。