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2010、2012年,第三中心醫院連續兩屆光榮當選天津市人民滿意“好醫院”。這份榮譽激勵着全院幹部、職工以此爲契機,在服務百姓健康的醫學事業裏,在保證三中心和諧、穩定的發展進程上,團結奮進,開拓進取,各項醫療業務指標位居衛生行業前列,患者和社會信譽度穩中有升。
一、全面提升服務社會的能力
院黨委和領導班子醫院將全面提升服務社會的能力擺在重要位置,在深化質量管理、提升服務水平等方面做了積極探索和實踐。
一是加大預約診療宣傳力度。製作醫生出診預約宣傳單頁,分別於導診臺、綜合接待處等地發放給病人,在每個候診區域設立預約方式宣傳展架,有計劃性地安排醫指通導醫人員到重點科室候診區通過擴音器現場講解預約方法。嚴格執行《出席預約門診醫生請假管理規定》,設立預約工作日誌,將放號、停號、患者建議、同服務平臺溝通、院內協調的問題進行每日記錄。我院是天津市三甲醫院中唯一設立現場預約的醫院,極大的方便了老年患者。現場預約爲患者提供花鏡、筆、日曆、醫生出診表、放大鏡等便民服務措施,設有患者反饋問題記錄簿,及時解決患者提出的問題。全年成功預約345002人次。
二是加大醫院信息化建設。2013年我院電子病歷(住院部分)及質控系統全院31個病區全部上線,同時爲配合電子病歷的實施,將二、三級醫生辦公電腦全部更換爲雙網隔離電腦。完成LIS系統切換,使檢驗項目實現全流程條碼化管理。推進集成平臺一期項目建設,實現超聲、窺鏡、病理、心電圖、腦電圖等門診檢查科室電子申請單全覆蓋,大幅度縮短患者候診時間。協助醫保管理部門,完成住院病人醫保明細和病案首頁數據上傳、急診患者醫保信息實時上傳。對急診區域進行無線網絡改造,極大地方便病人就醫。加快抗菌藥物信息化管理系統建設。完成手術室無線網絡環境測試,爲下一步實施手術麻醉系統進行基礎環境準備。
三是樹立大局意識,緊緊圍繞公立醫院改革和公益性,全面推開幫扶任務。作爲全國對口幫扶優秀單位,我院在與鹹水沽醫院結成“姊妹醫院”的基礎上,進一步深化兩院臨牀、醫技科室的聯動,在給他們進行“輸血”的同時,也幫助他們培養自己的“造血”能力,扶植建立肝膽外科、消化肝病兩個重點學科學組,開展了多項肝膽高難度手術,增加了肝病病種收治,並且利用ECMO幫扶鹹水沽醫院成功搶救危重症患者。10月23-24日,國家衛計委專家組一行到我院及津南區鹹水沽醫院,就我院城鄉醫院對口幫扶工作進行督導檢查。衛計委專家對我院在對口幫扶工作中所做的工作和取得的成效給予了高度評價,讚揚我院幫扶工作嚴格、到位,工作計劃周全,管理完善,效果良好,爲基層醫院切實帶去了良好的管理、先進的專業理論和技術,並建立了幫扶工作可持續開展的長效機制。4月,援非醫療隊在非洲受到習總書記親切接見,此項工作在衛生系統進行經驗介紹,得到上級領導的充分肯定。7月,按照市委黨的羣衆路線教育實踐活動領導小組要求,在結對幫扶困難村工作中,服從大局,從基建等重要崗位緊急選派幹部深入困難村,發揮醫院專業優勢,爲村民建立健康知識宣傳園地,組織我院專家入村開展義診查體,深入到低保戶、孤老戶和行動不便的村民家中進行醫療服務。
二、嚴格管理機制,爲百姓提供高質量的醫療服務
“病人選醫生”改革、“住院患者包餐制”和“取消住院患者家屬陪伴制度”三項舉措是三中心持之以恆的管理機制,也成爲醫院持續發展的源動力。
一是進一步完善醫療質量管理體系,嚴格考覈抓落實。加強住院病歷首頁管理,運用PDCA管理工具,對病歷首頁填寫缺陷進行根因分析,使病歷首頁缺陷率由4%下降到1%左右。嚴格醫療核心制度的落實,以三級醫院評審爲契機,組織相關學科的專家,對全院臨牀、醫技科室核心制度落實情況進行逐一排查,現場點評,對於存在的醫療安全問題和管理環節缺陷限期整改。強化危急值管理,重新修訂《危急值管理制度及工作流程》,對檢驗科、放射科、超聲科、心電圖室等科室的危機值設定以及臨牀科室處理流程進行規範,每月選取不同的時間段進行危急值處理現崗病歷檢查,特別是對節假日或休息日等薄弱環節重點檢查,使危急值管理工作質量有了很大的提升。全面推進臨牀路徑管理,17個臨牀科室,42個病種開展臨牀路徑,規範了醫生的診療行爲,提高了醫療效率,平均住院天數控制在9.3天以下。進一步加強對抗菌藥物合理使用的管理力度,10月24日,國家衛計委組織人民日報、光明日報、中央人民廣播電臺、健康報、中國人口報等中央媒體來我院就抗菌藥物臨牀應用專項整治工作進行調研採訪,經過訪談一致認爲:我院的抗菌藥物專項整治工作成功經驗很值得在行業內進行推廣。2013年藥品比例完成指標位於我市三甲醫院前茅。
二是開展優質護理服務,深化無陪護護理質量。進一步完善護理規章制度和質量控制考覈體系建設,改革護理模式,加強環節管理,建立病人安全評估體系,優化臨牀護理服務流程,將病人生活需求納入護士崗位職責,實施心理護理。開展“安全輸液月”活動,採用有效工具準確測量牀頭擡高角度,改進護理器具,保證患者舒適美觀。設計圖文並茂的溝通卡,方便與語言、聽力障礙患者溝通。落實健康教育,提高患者疾病認知能力,2013年患者對健康教育滿意度97.71%。
三是完善醫德評價和管理控制體系建設,保持“一方淨土”。十六年如一日,堅持每天在門急診、病房做隨機問卷調查,每天行政督導崗巡查,對病人反映的問題在24小時之內給予回饋。認真簽署醫德醫風管理三級責任書和醫務人員醫德考評。建立《社會滿意度測評質量控制評價體系》,進一步規範了11個評價途徑、13個質量控制與改進程序。邀請社會監督員到患者牀前聽取意見,並將考評存在的問題每月在全院中層會上點評,結合實際對職工開展有針對性的醫德教育。2013年底天津市同級醫院患者滿意度調查我院名列前茅。
三、加強醫院思想政治工作和文化建設,打造過硬的幹部職工隊伍
醫院黨羣部門圍繞醫療中心工作,在黨員、幹部、職工中營造積極向上、敬業奉獻的醫院文化氛圍。通過“崗位技術、練兵比武”活動,樹立先進典型,開展向身邊先進職工學習活動,利用院報、院內網絡、知識競賽、知識問答等形式學習、推廣、應用PDCA管理工具及時事政治、合理用藥知識等參與醫院管理,從而凝聚職工,服務大局,調動了職工的積極性。
一是按照黨的羣衆路線教育實踐活動要求,集中學習十八屆三中全會、習總書記一系列重要講話精神,提高學習的實效性和操作性,堅持以深化醫藥衛生體制改革,整體提升醫療衛生服務能力。
二是作爲第一批黨的羣衆路線教育實踐活動單位,院黨委依靠羣衆路線推動醫院黨建工作,切實轉變工作作風。院黨委一方面嚴格做好“規定動作”,同時積極探索“自選動作”,從組織實施到效果評價,多次受到市委督導組的肯定和表揚。整改落實本着即知即改、邊查邊改的原則,結合醫院工作實際,研究制定整改方案和任務書。從持續改進工作質量的角度,廣泛推動PDCA管理工具在醫院各項工作中的應用。全院52個科室,組織設計了PDCA應用案例132個,其中涉及服務患者100個、提升管理工作質量32個。市委督導組在對院領導班子和領導幹部開展教育實踐活動情況進行測評,領導班子評價“優秀”。
三是打造正能量醫院文化內涵,塑造過硬團隊。組織以“追夢圓夢實現三中心夢”爲載體的愛院教育活動;開展“崗位練兵、技術比武”,樹立先進典型,向身邊先進職工學習活動;通過推廣普及應用PDCA管理工具啓動大會及問卷方式搭建學習交流的平臺,2250餘名職工結合自身實際提出在崗位工作中應用PDCA持續改進的設想;開展愛崗敬業讀書、徵文活動;開展“團結就是勝利”團結杯大型拔河比賽;舉辦“最美祖國、最美家園”職工攝影比賽,近700名職工提交近1000餘張作品,頌揚醫護人員守護生命的崇高職業操守,展現祖國大好河山。在年輕職工中開展理想信念教育,特別是青年志願者服務活動。以“在崗位中奉獻,爲青春夢增輝”爲主題,舉辦隆重的青年志願服務行動啓動儀式暨五四表彰大會;堅持開展“志願服務微榜樣,傳遞青春正能量”門診志願服務,並開展了中國青年志願者行動20週年“青春志願行•共築中國夢”社區服務主題活動。
三中心醫院積極主動參加第三屆“好醫院”評審,是對既往工作一次檢驗,也是對今後工作也是一種挑戰。院領導班子決心帶領全院職工繼續探索適合三中心發展、適應百姓就醫需要的特色之路,以更嚴謹的態度和精細化的管理,更好地爲百姓健康服務。