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天津北方網訊:暑期電影市場昇溫,周末影院一些場次的影廳甚至滿員,不少影廳放映直到深夜。放映多、觀眾多,這也對影院的服務提出了更高要求,特別是夜場電影還應對放映過程中的突發情況進行及時處理。
昨天,市民劉先生給本報『消費直通車—今晚3·15熱線』打來電話,反映自己在觀看夜場電影時遇到的煩心事。『我是周六去看的電影,晚上9點多開始的電影全長166分鍾,可是到了結尾時電影突然斷片了,半天纔有人告訴我們是放映故障,結果讓我們在影廳裡坐等了一刻鍾,那時可已經12點了,最後影片也沒有恢復放映。因為時間太晚,感覺等待影院解決也遙遙無期,所以我就離開了,不過還是有不少觀眾留在那裡等待影院出面解決問題。出了故障影院半天也沒人來管,觀眾肯定也不痛快。』
隨後記者來到這家位於銀河購物中心內的橙天嘉禾影院詢問當晚狀況,影院於經理告訴記者,那天晚上的確在影片放映的最後出現了放映系統故障,導致結尾幾分鍾的影片沒能讓顧客看到。『最後我們對100多位觀影顧客進行了補償。』於經理說:『今後我們會爭取在出現放映故障後,能在兩分鍾之內通知顧客,並在五分鍾裡給顧客解決方案。在遇到事故後的補救中,更大限度地為顧客著想。』對於當時離開的劉先生,於經理表示劉先生可與影院聯系補償『同場同廳電影票』重新觀影。
本市消費者協會的專業人士表示,到影院買的不僅是觀影票,同樣是買服務,出現糾紛應參考《合同法》的相關規定。在電影放映中,如果因故障而導致放映中斷,影院應努力在短時間內恢復放映,而如果電影不能再繼續放映,商家則應該為顧客安排重新觀影,來完成合同中所規定的服務。