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天津北方網訊:消費者在境外購買的筆記本電腦,承諾全球聯保,但出了問題找到國內售後,得到的答復卻是只給修理不給換機。昨天,消費者王先生致電本報『消費直通車——今晚3·15熱線』,詢問境外購買的電腦,究竟能不能要求退換。
據王先生本人講,他於2013年8月從美國購買了一臺DELL筆記本電腦帶回國使用。他說:『當時仔細問了,他們承諾可以全球聯保,於是我就很放心地帶回來使用了。結果今年3月下旬開始,電腦出現問題,影響正常使用。國內的售後上門修了5次,換了3次主板。可是換完主板以後,電腦總是出現報錯的情況。』於是,王先生想根據國內的『三包』規定,要求國內的售後予以換機。但對方表示,機器雖然出現報錯情況,但不影響正常使用,而且根據生產方的全球聯保政策,國內售後只負責對機器進行修理。
對此,市消協人士認為,因各國相關的法律法規不盡相同,因此,消費者在境外購買全球聯保的電腦、照相機等商品時,應提前確認全球聯保的具體內容,明確知曉是僅僅保修,還是承擔『三包』責任,並以書面形式進行約定。消協人士還提醒,暑期出境游昇溫,境外購買商品前要盡量問明商品的相關信息,包括售後服務措施等,必要時以書面形式對相關細節進行約定,以避免消費糾紛。