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新華網舊金山7月10日電(記者馬丹)美國最大電商網站亞馬遜的移動應用內購物系統曾經讓孩子可以在未經父母同意的情況下購買虛擬商品,導致父母不得不爲不想要的購物行爲買單。美國聯邦貿易委員會10日就此起訴亞馬遜,要求法院下令亞馬遜向消費者退還非法收取的全部錢款。
聯邦貿易委員會說,孩子未經父母允許造成應用內購物費用,亞馬遜向父母收錢,這種做法違反了《聯邦貿易委員會法》的規定。亞馬遜非法收取的這種未授權應用內購物款數以百萬美元計。
2011年11月,亞馬遜在其應用商店推出應用內購物服務,包括兒童遊戲應用在內的任何應用內購物收費都不需要消費者輸入密碼。據聯邦貿易委員會的起訴書說,兒童遊戲應用常常模糊用虛擬貨幣購買和用實際貨幣購買的界線,從而鼓勵孩子在應用內購買虛擬道具。孩子在父母不知情情況下的購物行爲給父母的銀行賬戶帶來意想不到的開支。
起訴書舉例說,在玩《冰河世紀村莊》遊戲時,孩子可以用遊戲獲得的虛擬貨幣購買遊戲中的虛擬道具。如果他們想要有額外的虛擬貨幣,可以在另一個看上去與用虛擬幣購物的窗口非常相似的窗口用實際貨幣購買。應用內出售的最大數量虛擬貨幣價值99.99美元(約合620元人民幣)
亞馬遜在2012年3月更改應用內購物系統,要求消費者對價值超過20美元(約合124元人民幣)的單筆購買輸入密碼。起訴書說,亞馬遜的系統仍然可以讓孩子無需父母授權就進行次數無限的單筆價值在20美元以下的購買。
亞馬遜在2013年初再次更新應用內購物設置,價值不超過20美元的單筆購買也需要密碼。但是,聯邦貿易委員會認爲亞馬遜的做法仍不夠充分和透明。起訴書指出,消費者不知情的是,父母輸入密碼後有一個窗口會打開,持續15分鐘至一小時。在此期間,孩子可以在這個窗口進行次數不限的購買,而無需父母再授權。
亞馬遜於本月重新修改了應用內購物系統,消費者購物都需要輸入密碼。對於過去近兩年半里的收費做法,起訴書說已有數以千計的父母投訴亞馬遜。
亞馬遜上週在獲知聯邦貿易委員會將對其提出起訴後表示,它將上法庭應訴。亞馬遜說,它不斷在改進客戶體驗,以迴應消費者對應用內購物的投訴。
這是聯邦貿易委員會針對應用內購物發起的第二個訴訟。今年1月,蘋果公司就因與亞馬遜類似的問題與聯邦貿易委員會達成和解,和解費爲3250萬美元(約合2億元人民幣),用以退賠消費者。