天津北方網訊：看病若對醫生不滿意，可直接給『差評』。今年本市部分醫院推出患者滿意度評價機制半年來，有效提昇了醫療服務質量。記者從市衛生局獲悉，下一步，本市將在全市社區衛生服務中心以上級別醫療機構推廣這種評價機制。

　　昨天10時，記者在北辰醫院看到，門診大廳裡有多名導診員為患者服務，雖然是就診高峰期，但各個掛號繳費窗口秩序井然。一位老人剛走到扶梯口，導診員即上前攙扶他上電梯，在隨後的看病、繳費、取藥，都有醫務人員陪著，為他提供幫助。老人叫李洪民，今年69歲，因患有高血壓和糖尿病，每周都要上醫院看病拿藥，醫生不僅耐心細致地給他看病，還講解了許多防治糖尿病和高血壓的知識。從診室出來後，李大爺來到患者滿意度評價操作臺前，在『醫生評價』一欄按下『滿意』鍵。他說：『以前到醫院看病，患者對醫生有意見多數就是吵架，解決不了問題。現在不一樣了，醫生看病不認真，醫務人員服務態度不好，我就直接給差評！』

　　記者看到，在評價系統裡，有『科室評價』和『醫生評價』，患者就醫結束後，憑醫保卡或者醫院的就醫卡，即可對科室、醫生服務進行滿意度評價。一名醫生說：『患者的評價與醫生的業績、收入掛鉤，如果評價總是不滿意，排名就會往後靠，不僅對醫生有壓力，對科室壓力也很大。』

　　今年，北辰醫院從完善門診服務流程入手，專門成立由60餘名管理、護理以及禮儀服務等專業人員組成的『一站式服務中心』。流動導診員對患者進行分診掛號、引導病人就診、交費、取藥，對老人、行動不便且無家屬陪伴的病人全程陪同就診。醫院自主研發了門診滿意度自動評價系統，讓患者對就診過程中接觸到的所有科室醫護人員、服務人員進行評價。北辰醫院負責人說，醫院專門成立督查組，對患者不滿意的科室及醫生核查，督促改正。

　　前不久，一名母親帶孩子去該院兒科看病，掛號、就診後到樓下驗血，20分鍾後化驗單出來了，這位母親帶著化驗單再次來到診室，結果診室裡找不到診療醫生了。原來這名醫生看到沒有病人來，到別的科室去了。患者家屬給這名醫生評價為『不滿意』。督查人員了解情況後，責令該醫生整改。

　　市衛生局負責人表示，今年下半年，本市將在全市二、三級醫院和社區衛生服務中心推廣滿意度患者評價機制，把患者的評價納入績效管理，與醫生收入掛鉤。