天津北方網訊：如今的智能手機功能越來越豐富，但判定手機是否有質量問題也變得更加復雜。自裝軟件、使用習慣等都會成為廠商拒保的理由，而質量檢測又往往由廠商進行。但消費者協會指出，消費者可以通過第三方檢測機構來檢驗手機質量問題，以此作為享受售後服務的依據。

　　市民張先生通過本報『消費直通車—今晚3·15熱線』向記者反映了他在網購手機後遇到的售後難題。『這個月初我在網上買了一部小米手機，用了大概十二天，出現過無法掛電話、黑屏、死機等情況。因為還在十五日的更換期內，我希望能更換。但是這個品牌的全國客服告訴我，更換需要維修點的檢測報告或是把手機郵寄到他們總部檢測，可是維修點並沒有給我出具檢測報告，而給他們郵過去也需要時間，耽誤了時間也還可能過保。』張先生表示有沒有質量問題都是廠家來定，消費者感到十分被動。

　　針對張先生的困惑，記者采訪本市消費者協會的工作人員了解到，如果消費者對指定維修點出具的產品鑒定結果有疑問，可與廠家協商一致後，通過第三方檢測機構來檢測手機是否有質量問題。本市消費者可以到位於河西區解放南路上的中國泰爾實驗室代理處進行手機質量的檢測，但是檢測費用需要消費者預先承擔。而消費者在使用智能手機時會自己安裝一些程序，也可能會導致手機運行故障，對於這種情況則不能認定為是手機質量問題。