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天津北方網訊:昨日上午9點15分,濱海新區寨上街鐵坨裡社區工作人員李桂紅的手機響了。『您好,鐵坨裡社區。哦,陳爺爺啊,好,我這就去!』放下電話,李桂紅邊拿錢邊對記者說:『社區77歲的空巢老人陳景發家裡的米吃沒了,讓我代買一袋送去。』不到20分鍾,50斤大米就送到了陳景發的家裡。
這是濱海新區寨上街改革社區管理,推行《社區服務站為民辦事服務規范》的一個縮影。今年以來,寨上街推廣實行快遞式、前瞻式、菜單式服務,做到當日服務當日有結果、有回音,百姓可根據需要『訂制』服務內容,破解困難群眾生活難題。
服務從居民需要出發
『推行服務規范,不是為服務而服務,是為需要而服務,其核心就是讓社區工作人員和志願者與高齡獨居老人、殘疾居民、患病居民結成對子。』寨上街道工委副書記孫月莉告訴記者。
寨上街鐵坨裡社區主任張月萍舉了幾個結對子的例子。『你看,社區80多歲的李維俊老兩口都是聾啞人,沒兒沒女,上下樓出門不方便,購買東西也很費力,於是找到社區提出,希望能有人幫幫他們。我們社區志願者就承擔起了這一責任,買菜買糧、交各種費用等全部上門服務。』
張月萍告訴記者:『現在,社區每個志願者定點聯系了3至5個服務對象,為他們提供有針對性的、實用的志願服務,解決他們生活中遇到的難題。這樣的服務不是固定模式的,而是完全從困難居民的需要出發,有點像「私人訂制」。』張月萍說。
服務站周末有人值守
記者在佔地3500平方米的漢沽鐵坨裡社區服務站看到,繳費一卡通、黨員服務平臺、殘疾人服務平臺等標志牌有序排開。在社區,只需居民將相關材料交到社區服務站,剩下的事就由社區代辦員統一辦理。『小到交水電費,大到申請社會保險等108項公共服務事項的辦理,全都可以在社區服務站內完成。』張月萍介紹,社區服務站采取『5+2』工作制,周末有工作人員輪流值守,方便百姓辦事諮詢。