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『100元享280元精品一日游』『純玩無購物』,誘人的廣告語,竟然是李鬼旅行社的鬼話。證件、合同一概沒有,有的只是陷阱、圈套:上了高速開始額外收錢,『不喜歡可以下車』;原定的旅游景點或被偷梁換柱,或是走馬觀花;玉器店與硯臺店搖身變成『名勝古跡』……這種『一日游』,抹黑了首都形象,侵害了游客的合法權益。
近日,本報持續接到讀者反映,稱報名參加北京一日游時被騙,純玩游變身購物游,記者就此進行了調查。
對方承諾:全程無購物,不用多花錢
根據線索,記者找到了一個名為『中國旅行社總社(北京)有限公司成壽寺門市部』的網站,首頁頂部有『北京旅游團購』幾個字,上有各種北京一日游和多日游項目,價格在100元至800元不等。其中這樣介紹『長城一日游(標准團)』的項目:『僅售100元!享原價280元的長城精品一日游』『此團為純玩團,全程無任何購物景點』。自稱服務商為中國旅行社總社散客部。
事實上,中國旅行社總社唯一官網是www.ctsho.com,官方服務電話是400—811—6666,而這個網站網址為www.aacits.com,服務電話是4000—888—471,還有個值班電話18600147371。
記者以游客的身份撥打了該網站的諮詢熱線。一位自稱是劉經理的男子承諾,實際游覽景點與網站所述一致,並再三強調『沒有購物環節』。
當被問及除了100元團費外是否還會另收費時,劉經理說:『沒有自費項目,不用你再花任何錢了。』
談到合同簽署問題,劉經理表示,『上車後先簽合同再交錢』,他一再保證:『我們是正規的,您放心。』
上高速就多收120元,導游沒證件也不簽合同
旅游當日早晨5點多,記者被旅行社的工作人員接到北京市和平門地鐵口南的路邊。記者看到,車身上的標志為『中國職旅』,並無與中國旅行社有關的字樣。
6點40分左右,大巴出發。上高速後,導游小陳要求游客每人補交120元,稱是明皇宮和皇家四合院兩處自費景點的門票。小陳直說:『廣告說100多元玩一天就是騙你們的,旅行社賺的就是這120元錢』。
100元變成了220元,這和報名時旅行社的承諾並不一致。見有游客面露不悅,小陳十分『通情達理』:『不喜歡的乘客,可以在這下車。』此時,大巴車正駛在高速路上。
一路上,導游沒有出示任何證件,也壓根沒提簽合同的事兒。
爬長城不到兩小時,游十三陵壓根兒沒下車
8時許,旅游團到達居庸關長城,這和網站標注的八達嶺長城並非一處。對於游客的疑問,導游小陳則說,『八達嶺長城在河北,去不了』。導游說10點鍾就走,旅客們游玩時間大概只有1.5個小時。
接著,大巴出發前往原定下午游覽的十三陵。路上,小陳稱『有幾家旅客有老人孩子不想去墓地』『十三陵沒啥可看的』『我們和所有旅行社都一樣,觀陵賞陵不進陵』。結果,游客們坐在車裡遠觀了一下,十三陵的旅程就宣告結束了。雖然不進陵,但小陳大談特談『十三陵的寶貝』——蛇紋玉、貔貅等物,稱蛇紋玉能『延年益壽』、貔貅『招財有道』。
10點半,大巴載著游客到達用餐點。游客被告知『一日游一定要先參觀玉器博物館,這是北京市的規定』。而所謂『玉器博物館』的講解員在簡單介紹真假玉的鑒別方法之後,就把游客帶入了一個大型的玉器店。從商店入口走到出口,大概要花20分鍾,沿途全是各種玉器專櫃。
簡單就餐後,導游直接明說了:『我們導游是沒有工資的,就靠購物點的提成活著,您要多買點我多高興,少買點我少高興。』然後,大巴來到『北京金定陵果脯廠』。一圈轉下來也得差不多半個小時,不少游客的手中又多了幾個購物袋。
說是『最好玩的景點』,結果還是購物
旅客們購物結束後,大巴來到『明皇宮』(實際為明皇蠟像館),旅行似乎走上了正軌。
下午3點20分,大巴來到了位於延慶縣的『華夏名硯苑』——導游一路上不停念叨『最好玩的地兒』『特別多人去,排隊特別久』的壓軸景點。
入口處,講解員指著『華夏名硯苑』的牌匾,介紹此處乃『乾隆皇帝的家廟』。在擺著菩薩的大殿簡單介紹一番之後,講解員帶著游客前往二樓。一個小廳,一排櫃臺,擺著一堆小孩手掌大小的木牌子,寫著『闔家平安』之類的祝福語。導游稱,這是開過光的香火牌,只要99元,『寫上家人名字就可永遠供奉』『是祝福是心意』。
幾名旅客買下香火牌之後,講解員又將游客領到一間小屋,讓大家鼓掌歡迎一名風水大師給大家上『風水課』。『大師』是一名中年男子,不苟言笑,從建築形狀到奧運福娃,用五行學說講得頭頭是道。講完之後,『大師』就開始鼓動『流年不利』的旅客買法器轉運。
接著,游客們被帶去參觀所謂的硯臺展廳,『乾隆家廟』搖身一變,又成了硯臺店。
投訴難滿意,維權需時日
粗略計算,在近10個小時的一日游中,真正游覽時間還不到3小時,實際行程和網站宣傳也完全不同。記者撥通該網站熱線詢問原因,劉經理一一進行了『解釋』:『你簽合同了嗎?沒簽合同沒法給你解決』『導游不是我們旅行社的,司機是運輸公司的』『我們就是國旅的,但是和別的旅行社一起合作發車。我們把你們「拼」給別的旅行社』。
當記者表示一車人都沒簽合同時,劉經理以聯系導游了解情況為由,要了導游的手機號碼,答應記者第二天答復。截至目前,記者尚未收到回復。
記者觀察到,『北京旅游團購網』稱自己是中國旅行社。但在電話中,劉經理對自己的身份很『糊涂』:一會兒說自己是『中旅』(中國旅行社),一會兒又稱是『國旅』(中國國際旅行社)。
記者致電這兩家旅行社。『國旅』和『中旅』的工作人員均表示:『北京旅游團購網』不是自己旅行社的網站。國旅的工作人員還表示:『我們現在已經沒有北京一日游項目了,北京旅游團購都從五日起。』
記者以游客身份聯系北京市旅游發展委員會反映情況。『您可能被騙了。』旅游委工作人員說,『您這屬於非法一日游,而且就算簽了合同,這合同也是假的。』當被問及如何維權時,工作人員表示,要投訴非法一日游,需提供大巴車車牌號,會在70個工作日之後回復。
日前,記者將相關情況反映給北京市公安局後,後者通報給北京市旅游發展委員會。『這種情況確實存在,不是個案,是帶有共性的問題,我們已進行過多次打擊。』北京市旅游發展委員會委員趙廣朝說,今年以來,北京市已開展過多次『一日游』專項檢查行動。