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“8890，撥撥就靈”
以嘉陵道房管局爲基礎設立的南開區房屋搶修中心坐落在嘉陵道房管站院內，除承擔着嘉陵道轄區內近60萬平方米、涉及1萬2千餘戶居民的直屬公房維修工作外，同時，作爲市政府“8890”家庭服務網絡加盟企業之一，也承擔着各類產別房屋的拆換維修室內電線、更換疏通上下水管道、大修或補修屋面漏水等有償服務。
“中心平均每年完成9萬多平方米的大修任務，碎修每年也有超過6000張的報修單。”站長王亞楠介紹，公房修繕工作分爲大修、中修和碎修。其中大修主要包括大面積、大範圍的屋面翻修、防漏處理、煙道維護，報修率較高片區的下水道改造，門窗油漆養護，陽臺、外檐險情排查等工作；中修是指如外牆洋灰剝落等大於一間、小於一樓的局部問題；碎修則是居民日常通過電話、來人或通過房管員保修的“零散活兒”，比如家裏的便池維修、下水管疏通、水電管件維修等等。這裏面，大修的範圍一方面由各街道房管員和中心工作人員深入社區走訪勘察中發現，另一方面則根據前一年的保修集中問題確定。中修和碎修則隨發現隨處理，隨保修隨解決。
“水電不過天，木工不過三，急活馬上到”，搶修中心誠信、快捷、方便、滿意的服務，讓周邊的百姓提起搶修熱線，總會豎起大拇指。搶修中心制定了四條“鐵律”：熱線電話設專職接聽員，必須提前10分鐘上崗，鈴響三聲內必須接聽；保證全天候服務，全年無休，夜間確保一名專職司機和一至兩名搶修人員隨時待命，出現危情、險情立即趕往現場；站長定期召開搶修分析會，研究、解決羣衆反映的熱點難點問題；公佈服務規範、服務承諾，對有償服務部分，明示收費價格。同時，中心還制定了跟蹤回訪制度，回訪率達到60%，回訪結果納入員工的考覈制度，推行社會監督員制度，定期聽取18個居委會的意見建議。
2013年除夕下午5點鐘，家住雲陽南里8號樓2門的王女士打來求助電話，反映家裏的水管嚴重跑水。因爲正是準備全家的年夜飯的時間，住戶非常着急。接線員瞭解到這一情況，立即與搶修中心值班人員聯繫，搶修隊伍馬上趕赴現場，僅用15分鐘就找到了跑冒的原因，排除了故障。王女士的燃眉之急這麼快就解決了，拉着維修師傅的手，她感激地連說：“沒想到，沒想到你們這麼快就幫我解決了，真是太快了！”
爲了照顧孤老戶和年邁老人，搶修中心專門製作了便民卡、五優先卡，送到居民家中，對離休幹部、軍屬、烈屬、孤老戶和部分知名人士提供優先服務；對特困戶、低保戶、殘疾人家庭，由房管員定期到家中及所在居委會回訪，徵求意見，定期排查，長期提供無償服務，幫助困難羣體解決各種實際問題。去年6月的一天，家住水上村近園裏的高大爺家中馬桶漏水，因爲是老式馬桶，很多地方都修不了，老人抱着試試看的想法求助到“8890”網絡服務熱線。接到報修後，搶修中心的三位維修人員火速趕到了高大爺家中，幫着高大爺解決了問題。高大爺高興得連連稱讚：“這‘8890’還真是撥撥就靈！”
憑藉管理完善、技術過硬、處理及時的服務，搶修中心榮獲市局級文明先進單位、市局級綜合維修標杆集體及天津市2007年度“五一”勞動獎狀先進集體的等多個榮譽稱號，還成了全局落實標準化服務的試點和首批示範單位。不少外區的企業慕名而來，願意把自有的單位產權房的維修工作託管給中心。
