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天津北方網訊:他們是百姓的管家,一通電話就可幫你解決生活中的急難問題;他們是房屋的醫師,“診斷”住房的疑難雜症,排險、修繕,保障每一棟住房的“健康”;他們是社區安全最後一道防護牆,肩負着樓宇的安全和百姓的安居……在開展黨的羣衆路線教育實踐活動中,南開區房管局嘉陵道房管站把落實全站標準化服務體系作爲解決“四風”突出問題的重要內容。以科學規範的質量管理體系使百姓直接受益。
標準化服務體系,百姓直接受益
ISO9000質量管理體系是企業認證產品質量的標準之一,而把它應用到政府職能部門的工作中以確保爲羣衆服務的質量,則是南開區房管局首創。
2004年,南開區房管局領導班子大膽地提出了這樣的設想:引進質量管理體系對所屬房管站現有的規章制度、辦事流程進行一次全面梳理,對已經成熟且行之有效的予以確認;對已經過時的予以廢止;對需要完善的予以補充;對還沒有建立的予以建立,從而將房管局各部門的規章制度、辦事流程納入科學、規範、高效的質量管理體系。如今,這個體系已在全市房管系統廣泛推廣,在服務居民羣衆方面發揮了積極作用。
嘉陵道房管站自然是標準化的受益者。通過實施標準化,房管站轉變以往“以人管人”的舊觀念,達到以“制度管人”的目的。這些制度不是某個人制定的,而是由權威的認證機構對房管站申請的質量體系和質量保證能力,依據標準進行檢查、評價,對符合要求的授予合格證書。
“有了科學規範的質量管理體系作爲衡量標準,房管站的科學管理和黨建水平都有所提高,職工的思想水平、業務技能、服務意識也顯著改善。”嘉陵道房管站站長王亞楠如此評價這個“移植”的標準化。
在目前開展的羣衆路線教育實踐活動中,該站黨支部把落實全站標準化服務體系作爲解決“四風”突出問題的重要內容。進一步規範《房管站服務標準體系》,用統一的工作標準及要求使窗口服務的每一個事項、每一個步驟、每一個環節責權分明、流程簡單、環節減少、效率提高。全站從書記、站長到房管員13個崗位,實行量化管理,做到完成工作有指標,提供服務有標準,考覈工作有尺度。各層級崗位職責目標明確,形成一級做給一級看,一級帶着一級幹,層層抓落實的工作格局。特別是連續多年開展的舊樓區居住功能綜合提升改造任務中,嚴格落實標準化管理,保質保量按時完成了24個小區132.17萬平米提升改造的工程任務,使2.4萬戶居民羣衆直接受益。
黨建工作標準化納入服務標準化建設體系,通過對黨建工作各環節的規範提升,增強黨組織的創造力凝聚力戰鬥力,黨員隊伍的理想信念進一步堅定、思想認識進一步提升、服務觀念進一步提高。該站先後投資50餘萬元,建成了140平方米的黨員活動陣地,並劃分功能區,建立學習室、談心室、閱覽室、電化教育室等,購置現代化的電教設備,爲黨員參與活動創造良好條件。抓好黨組織制度完善,認真落實“三會一課”、“雙推、一決、四公示”黨員發展程序和《黨員目標管理制度》規範支部各項工作。通過開展“三有三無”活動、“黨徽在崗位閃光”黨員爭創示範崗活動,“三日一網”活動等,創新黨建工作載體,搭建黨員發揮先鋒模範作用的平臺。通過黨建工作水平不斷提高,調動支部黨員更好發揮先鋒模範作用,黨員魏春喜認真鑽研業務帶頭攻堅克難,在工作中表現突出,成爲黨員職工學習的榜樣,被評爲“天津敬業奉獻好人”,成爲全站黨員學習的模範。