標準化服務與羣衆監督雙管齊下

　　“羣衆利益無小事，服務百姓是大事。我們是直接面對羣衆的窗口單位，時刻受到羣衆監督和評議。”嘉陵道房管站站長王亞楠說，“爲更好地服務居民羣衆，我們制定了4條‘鐵律’。一是定期召開搶修分析會，研究解決羣衆反映的熱點難點問題；二是熱線電話鈴響三聲之內值班人員必須接聽；三是合理安排全天候服務時間，夜間安排一名司機和兩名搶修人員隨時待命；四是對外公佈服務規範、服務承諾、收費價格，加強管理，嚴格按照崗位職責進行考覈。”

　　通過標準化體系的運行實施，該站建立健全了廉潔自律的長效機制，進一步增強了辦事公開的透明度，服務羣衆的公信度，不斷提升了“便民、高效、廉潔、規範”的服務新形象。同時，堅持“用標準管人、用標準管事、用標準規範行爲”的運行模式，作爲預防腐敗的有力“抓手”，健全相應的測評、反饋、分析、改進的長效機制。

　　開闢“點將臺”，用羣衆“雪亮的雙眼”來監督、督促房管站工作人員提升服務質量，是嘉陵道房管站的又一個創新。

嘉陵道房管站設立接待室爲百姓服務

　　“別管多難乾的活兒，打個電話、報個維修，不出24小時房管站的師傅們準來！”

　　“他們幹起活來真是實在，不管分內分外。”

　　王麗蓉是雅安西里5號樓的居民。說起新裝修的房子，她最感謝的是嘉陵道房管站副站長魏春喜師傅。那年，魏春喜是房管站修繕組的組長。

　　“房子剛裝完那會兒，廚房和廁所的下水管道三天兩頭漏水，叫人心煩。找外邊的‘水貓兒’修，總是除不了根兒。”王麗蓉回憶道，“聽鄰居說房管站的魏師傅活兒好、熱心，我就特意找到他。魏師傅來了之後，進行了徹底維修，把我家的問題解決了。從那以後，再有這些維修方面的活兒，我就專門找魏師傅。有時他忙，活兒排不開，我寧可等上十天半月也要找他修，沒別的，他乾的活兒我心裏踏實！”

　　魏春喜曾是房管站一線的維修工，他是站內創新工作思路、設立修繕服務“點將臺”後，被居民“點將”頻率最高的師傅之一。

　　“點將率”高低不僅關乎顏面，更與職工們的經濟收入掛鉤，並實行責任追究制度，對未按相關制度規定操作，造成住戶直接損失或住戶投訴，產生不良影響的，將給予住戶經濟賠償或對當事人依法處理。“點將率”偏低的職工都在努力查找自身的不足、改進工作作風，努力爲住戶服務。這種與居民保持密切聯繫並接受羣衆監督舉報的接地氣的制度，職工的業務技能和服務態度提高了，工作責任心更增強了。如今，嘉陵道房管站的“魏春喜”越來越多，他們用樸實的話語表達了自己的心聲：“老百姓點咱，就是看得起咱，必須得把活兒幹好。爲站裏爭光，咱能多掙錢，住戶也滿意，標準化服務與羣衆監督雙管齊下，我們站裏的大環境風清氣正，人人幹勁十足！”

　　服務標準化的實施，讓嘉陵道房管站在科學規範經營管理、服務質量、職工素質、站容站貌等方面收效顯著，贏得了居民羣衆的高度評價，着實體現了房管人在羣衆路線教育實踐活動中爲民、務實、清廉的政治本色。表面看，雖然解決的都是羣衆生活中的瑣事，但也着實體現出政府職能部門發揚“小事不小、馬上就辦”的精神，讓羣衆滿意之餘也感受到了黨的羣衆路線教育實踐活動在基層轉作風、接地氣、惠民生的樸實魅力。