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天津北方網訊:十一黃金週即將到來,按照慣例,很多市民遊客將會在此期間安排外出旅遊。爲維護遊客合法權益,市旅遊質監所根據近期投訴熱點提示遊客老人證不一定能享受優惠。
據瞭解,遊客隨團出遊與自行出遊不同,因爲旅行社大多數購買團隊票,因此價位相比自行出遊會便宜很多,但購買團隊票一般不允許其中個別人單獨使用老人證或者其他優惠證件,同時老人證減免門票也並非物價部門的硬性規定,即使是本市,部分景區老人證也不享受優惠。
同時,即使可以使用老人證減免門票費用,旅行社也仍然提供了交通、導遊等服務,且旅行社作爲企業也必然要賺取利潤。如果遊客要求一定要使用老人證並享受退費,應當在籤合同前瞭解清楚有關優惠政策並在合同中明確註明該事項,如無合同明確約定則不能認爲旅行社違約。
另外,由於參考行程,而參考行程沒有合同編號、出行日期、航班信息、導遊員姓名及聯繫方式等內容,一般不能作爲合同的一部分,而實際行程與參考行程存在出入時,一般不能認爲旅行社違約。故遊客一方面應瞭解這種情況,降低心理預期,同時,如特別重視參考行程中的某些項目,可將這些項目在合同中明確註明,這樣在這些項目發生變更時就可視爲旅行社違約,並要求旅行社承擔違約責任。
遊客在旅遊過程中如發生旅遊服務質量問題或旅遊糾紛時,可通過向旅遊質監部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式依法維護自己的權益。十一期間市旅遊質監所24小時有人值班(電話02228359093)接待諮詢與投訴。
另外,9月28日上午9點至12點市旅遊質監所在南開區古文化街北門舉辦十一黃金週旅遊維權諮詢宣傳活動,請廣大市民遊客踊躍參加。