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天津北方網訊:國慶長假期間,旅游成為最熱門的消費。記者昨日從市消協了解到,在長假期間服務類投訴中,旅游消費投訴頗為突出,主要集中在服務質量方面。
出門旅游的交通運輸、賓館住宿、餐飲服務是消費者關心的三大問題。今年『十一』期間,交通運輸、賓館住宿方面均有多件投訴發生,相關行業服務質量亟待提高。外出旅行航空運輸較為便捷,但天津航空不但未給消費者帶來便捷,還造成了不小的困擾。消費者於女士乘坐天津航空公司飛往桂林的航班,隨機行李中有需冷藏保存、限時使用的疫苗,於女士到達後發現行李並未到達,不知去向,造成其孩子無法按時接種疫苗。同機的趙女士到達桂林後,也發現行李並未隨機到達,未能按時搭乘桂林到南寧的高鐵,影響其旅程。
賓館住宿節日火爆,但是火爆的背後卻凸顯了管理和服務的缺失。如消費者王先生到天津旅游入住格林豪泰酒店六緯路店,手持會員卡卻無法享受會員優惠,經消費者了解,該店已經與格林豪泰酒店終止合作關系;消費者張先生在津游玩,晚上回到軒庭快捷酒店發現房間未能及時清理,生活用品不全無法洗漱,向酒店投訴後,被告知服務人員不足,未能及時清理,目前經理不在無法解決。