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線上下單、線下體驗是線上線下融合的經典模式之一,但過去多侷限在特定地點進行體驗。如今,上門服務抓住了互聯網經濟的關鍵——用戶體驗,讓線上線下的融合模式有了創新
最近,身邊的閨蜜都迷上了一款美甲上門服務軟件,幾個人聚在家裏邊聊天邊享受美甲服務,感覺非常愜意。“價格合理,還不用出門,在家享受私人訂製的感覺太爽啦。”閨蜜說,“平常去美甲店都要等很久,現在足不出戶就可以變美麗。”這款軟件只需“宅女”們在線上挑選好自己喜歡的顏色、款式,然後就在家等着美甲師像“店員”一樣來提供服務。而美甲師隨身的揹包則像一個濃縮的體驗店,可以隨時從中取出各類顧客需要的產品。
眼下,這類上門服務的“宅經濟”正改變着人們的生活。收入頗豐的都市白領們,渴望在工作之餘騰出更多的時間享受一下“懶人生活”:出門上班,在家用叫車軟件就可以輕鬆解決;想洗衣服,打開洗衣軟件就有專人上門來收髒衣服;不想打掃房間怎麼辦?家政軟件幫你找到鐘點工!餓了怎麼辦?外賣軟件爲你服務。當生活“遇到”互聯網就變成了“宅生活”,似乎生活所需的商品和服務都能通過網絡解決。
爲何此類上門服務消費受到追捧呢?究其根本,上門服務還是抓住了互聯網經濟的關鍵——用戶體驗。上門服務首先爲用戶節約了交通成本,出行不僅花時間花金錢也花體力,成本很高。其次,上門服務讓用戶享受私人訂製般的待遇,用戶預約自己方便的時間,選擇適合自己的服務。最後,上門服務通過互聯網增加了用戶參與性,用戶可以選擇自己的美甲師、鐘點工,可以評價服務,分享感受,線上線下的服務更加人性化,更具互動性。
對於商家來說,這種服務平臺節約了部分店面房租成本。爲服務人員搭建信息溝通平臺,通過去中介化,解放了勞動力,重塑了利益分配,給服務人員更大的蛋糕,調動了其工作積極性,服務的態度和質量也就有了保證,實現了雙向受益。
當然,上門服務也存在一些問題。比如美甲服務,有人擔心讓陌生人到家裏來呆那麼久安不安全?商家一方面可以給服務人員買保險以保障其權益,另一方面可以通過備案服務人員的身份信息,追蹤其位置,現場錄像,讓用戶評論等方式解決用戶的安全隱憂。辦法總比問題多。
過去幾年,線上下單、線下體驗是線上線下融合的經典模式之一,但多侷限在特定地點進行體驗。上門服務讓線上線下的融合有了創新,這類應用軟件,若能做好服務,統一標準,保證質量,必將在“宅經濟”時代大有可爲。