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天津北方網訊:昨天,有消費者通過本報反映,部分網上商城的『雙十一』促銷采取預售方式,要求消費者提前付『定金』並且規定『不支持七天無理由退換貨』和『交易超時不退定金』,消費者對這些做法表示不滿。
昨天,消費者李女士打來電話稱,自己經常光顧的一家網上商城『音兒品牌旗艦店』已經推出了『雙十一』促銷,但是目前特價商品處於『預售』階段,需預付『定金』,且不能享受『七天無理由退換貨』的待遇,『定金』支付後如果改變主意也不能退還。李女士認為這樣的促銷有損消費者的正當權益。
記者瀏覽這家網上商城頁面時看到,包括服裝、家電、電子產品以及日用百貨等多個品類目前已經展開『雙十一』促銷,並且采取了需要預付『定金』的『預售』模式。根據商家的規定,消費者要享受特價,就不能享受『七天無理由退換貨』,收貨時間也會有所延長,有些商品甚至要延遲到11月11日以後的第15天纔能收到。
隨後記者與相關的電商平臺和商家取得了聯系。天貓商城客服人員表示,對於采用『預售』形式促銷的商品,一直都執行這樣的規則,不過會要求商家在明顯位置進行標注,向消費者明示。消費者李女士反映的『音兒品牌旗艦店』的客服人員表示,目前針對『雙十一』促銷活動的商品確實是『預售』,消費者預付『定金』後廠家纔進行定制生產,所以不支持『七天無理由退換貨』。而另一家參與『雙十一』預售的『水星家紡旗艦店』則表示,如果有質量方面的問題,無論是否屬於預售,都會負責退換貨。
天津市消協人士接受記者采訪時表示,《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》中規定的『七天無理由退換貨』確實是有一定范圍的,根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,可以不適用無理由退貨。不過商家有義務在銷售商品的頁面進行明示,確保消費者購買前對銷售規則有所了解,而消費者下單前也要多加留意相關的規則。