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23日16時05分許,被延誤超過24個小時的乘客終於抵達滿洲裡西郊機場。這趟原本在前一天15時10分就應抵達的航班此前因故返航。由於航空公司的『冷處理』,乘客返回機場後一度情緒失控。
首都航空公司JD5663次航班原定22日13時在呼和浩特白塔國際機場飛往滿洲裡,由於機械故障,航班起飛時已是一天之後。
廣大乘客對於飛機故障停飛表示理解,但首航的處置方式卻令許多乘客十分氣憤。
22日14時許,飛機廣播突然響起,由於機械故障,飛機暫時不能起飛,讓乘客下機等候,隨後,為避免乘客在候機大廳『鬧事』,這些本在登機口候機的乘客又被機場大巴拉到機場賓館,當時飛機起飛、停飛都沒有給出准確信息。這個過程中,首都航空公司的工作人員遲遲未出面,有乘客反映,得到『航班取消』信息居然是通過訂票的手機客戶端。
當日呼和浩特飛往滿洲裡的航班只有這一班,雖然可以從呼和浩特到北京再去滿洲裡,但呼和浩特到北京的票已經售罄,沒有了任何選擇的乘客心急如焚,他們對首航『不管不問』的態度更加憤怒。
兩位大連的乘客拉著給朋友准備的兩箱子海鮮,急得團團轉。『海鮮都變臭了!停飛也行,你得有人出來給大家解釋啊!』
幾經周折,部分乘客終於在值班經理櫃臺找到首航的值班代表,多數乘客提出了索賠的請求。這位值班代表處理糾紛的方式儼然是受過了『專業訓練』:他態度溫和面帶微笑,不管乘客怎麼說,他就是不言不語。實在被逼問得沒辦法,就溫柔地回復:『您可以打電話投訴』『您可以訴諸法律』。
記者致電首航客服4006195599諮詢航班延誤如何索賠的事宜,對方話務員回復:您所乘坐的這趟航班取消後,已經給乘客提供了住宿和餐飲的服務,『不存在其他索賠了。』
23日下午,一些乘客登機前又進行了一次維權,在現場,有個別乘客青筋暴起,又是跺腳又是拍桌子,但最終還是無濟於事。