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天津北方網訊:劉惠琴是紅橋區咸陽北路街化工社區居民,她最近幾天正琢磨着在社區裏定鮮奶。“原來我們一直在外面訂奶,最近聽鄰居說在民便康定鮮奶一個月可以省18元錢,而且就是我們平時定的光明奶。我打算從下個月開始先訂上一年的。”
網上訂奶 解決最後500米配送問題
劉惠琴說的這個民便康就是紅橋區咸陽北路街創辦的民便康現代社區發展中心(以下簡稱民便康)。爲了將鮮奶進社區這項服務做足,民便康經過和企業等有關單位多方協商,推出了一個活動:居民訂一年的奶,就送每桶價值139元的花生油兩桶;如果在網上訂奶,再加送一瓶價值168元一升的西班牙橄欖油。這些油加在一起的價值就是446元。正常訂一年的奶需要972元,如果居民按照上面這樣的方式操作,訂一年的奶只需要一半的錢即可。這個奶不是普通的品牌,而是知名的光明奶。這半價訂奶的活動不是促銷,而是長期的一個便民服務,咸陽北路街道辦事處副主任常明煜說:“我們之所以推出大幅度的網上訂奶優惠政策,就是希望居民們多多利用網絡參與民便康的活動,享受民便康提供的服務。這種讓企業和居民直接對接的方式,企業的銷售成本降下來了,把實惠真正給到百姓的手裏。”
爲了解決送奶過程中居民家中沒有人的問題,民便康和配送單位協商,在社區裏安放了銷售終端貨櫃,解決了最後500米牛奶的配送問題。居民方便的時候到售奶機那裏輸入密碼就可以取走牛奶。一方面保證了貨物的安全,同時也保證了居民的安全。這一做法也契合了用先進的、成熟的、適用的科學技術服務百姓的科技惠民主旨。
國家級科技惠民項目大有作爲
2009年,紅橋區咸陽北路街創辦了民便康,最初就是搞數字化建設,把政務放到網上提供一些便民服務。2011年,爲百姓辦理生活事務的內容也加到了網上。2013年,民便康項目被市科委看好,就申報了國家科技部的惠民項目,並已經載入國家科技部惠民計劃庫中。國家科技惠民計劃強調的核心內容是惠民,利用先進的、成熟的、適用的科學技術進行社會管理和社區民生服務的創新,提升管理和服務的水平。
常明煜介紹,民便康有兩大工作系統:社會管理系統和社區民生服務系統。“社會管理系統包括爲百姓家中安裝安防系統,比如監控攝像頭、門禁等。後來民便康又進一步拓展了社會管理的內容,在小區裏安裝了一個以點爲單位的wifi無線網絡,並且在咸陽北路街下轄的20個社區全部實現wifi信號的覆蓋,以此來提升社會管理的效率。比如居委會工作人員可以利用手機,將在外工作的情況通過網絡信號傳輸給街道,這樣民便康服務中心裏的工作人員就可以實時瞭解各社區的工作狀況和進度。社會管理的大部分工作都可以通過wifi信號實時傳送。居民也可以通過這個wifi信號方便地上網,瞭解民便康的一些工作。”
常明煜告訴記者,民便康在社區民生服務方面做的工作更爲細緻和豐富。他說:“民便康打造了包含9個服務載體的大型服務體系,涉及到黨建、心理健康、文化、經濟、教育、科技、民俗、養老和志願互助。這9大服務載體總體依託於民便康網站,共同打造現代民生服務體系。過一段時間我們還要對這個平臺進行大的升級改造。目前,民便康開展了一系列活動,包括文藝演出、書畫比賽、廚藝比賽、核心價值觀系列教育、國學教育、手工藝品博覽等。特別是針對居民最爲關心的商品設計了四對接:企居對接(企業、居民),科居對接(科技產品、居民),農居對接(農產品、居民),互助對接(志願服務)。這樣居民就可以通過民便康服務中心買到比市面上便宜的商品。”
科技領跑 數字化便民服務提速
上文說到民便康網上訂奶送油的服務,這個送油的大力度優惠,主要還是得益於民便康與山東一個廠家合作的結果。常明煜說:“在充分考察這家企業和產品的基礎上,通過企居對接,將這家企業引入民便康服務體系裏。因爲沒有任何中間環節,一桶5升的花生油市場價139元,在民便康只賣99元一桶,比市場便宜40塊錢。雖然這個品牌的花生油名氣不大,但是質量和知名花生油品牌不相上下。僅花生油這一項,受惠的居民將近3萬人,佔整個咸陽北路街的幾乎一半人口。”
居民在獲得實惠的同時,企業也獲得了利潤,很多居民都是按箱買油,據統計兩天的營業額就達到了20萬元。創辦5年了,“民便康”這個品牌也越來越成熟,逐漸被更多的居民和企業認可。常明煜說:“民便康起步階段都是我們出去找廠家合作,到現在是廠家反過來找我們合作。”
最近兩個月,民便康逐步完善社區服務體系,全部推出了9個服務載體。常明煜介紹,過去民便康只有6個服務載體,後來增加了服務型黨組織創建研究會、社會教育交流中心和志願互助服務中心。這樣服務更加豐滿了,實現了黨建統領、政府引導、社會推介、市場運作、全民參與的流程。他說:“科技惠民計劃明確要求,民衆的參與度是關鍵所在。民俗博物館剛開放的時候,有不少居民捐獻了家裏的老物件,這就是大家積極參與的結果。目前我們正在做老物件故事徵集,弘揚傳統文化的同時,讓老居民對過去有個回味,讓年輕人看看過去那個年代的生活和人們的精神狀態是怎樣的。”
民便康在逐步完善的過程中也發現了不少問題,比如電話費和有線電視費用完全可以實現網上繳納。但是電費除了交錢還有一個劃卡的程序,這個通過網絡暫時無法實現。於是民便康和紅橋區郵局經過研究決定引入郵政網絡,將電話費、有限電視費和電費的代繳功能設置在民便康。常明煜介紹,目前他們正在進一步商討未來將把燃氣、自來水繳費的業務也納入進來。讓居民不出社區,基本公共生活的繳費都可以在民便康完成。
推進系統的“城市保姆計劃”
劉惠琴家裏有90多歲的婆婆,她對民便康提供的養老服務很感興趣。“我打算去諮詢一下,怎麼給老人服務,做飯是不是可以按個人口味來。我們小區很多老人,他們不願意去養老院,民便康推出了養老服務,老人們不出社區就可以生活得很幸福。”
依託9大體系的民便康項目有了新的目標:推出“城市保姆計劃”。常明煜介紹,在過去的4年裏,民便康曾經吃過虧,還沒有實體就先打造網絡,後來網絡和實體對接不上,於是就轉變了思路,先把實體打造出來,利用網絡這種高效、快捷的模式,更好地爲居民服務。他說:“起決定性作用的不是網絡而是實體服務。目前我們正在開發手機客戶端和微信平臺,把‘城市保姆計劃’的網上構架搭出來。”
“城市保姆計劃”源於一個理念:商品採購好解決,但是服務卻不是。比如居民來民便康要求一個家政服務,他們只需填一個表格,寫下需要那些服務。根據居民的要求,民便康爲居民制定一個家庭保姆計劃。民便康正在和一些專業的家政服務公司洽談,要爲居民提供專業化的家政服務。利用原有的網絡平臺發揮最大的潛能,更爲重要的是讓居民通過網上訂購瞭解網絡、認知網絡,讓科技惠民深入人心。現在這個“城市保姆計劃”已經成熟,很快就將實施。
科技惠民 提升居民幸福指數
紅橋區咸陽北路街下轄20個居委會,現居住人口7.5萬餘人,戶籍人口8萬餘人。目前民便康服務體系除了在咸陽北路街推廣,有一部分服務比如虛擬養老服務已經面向紅橋區的四個街。紅橋區委區政府非常看好並支持民便康項目,區領導曾經明確表示,民便康服務體系成熟以後,要在全區推廣覆蓋。
採訪中記者瞭解到,將來民便康網絡上會推出一個互助平臺,大家可以自己認領一份公益任務去完成。每完成一項公益任務,居委會主任就會在公益卡上蓋個章認證一次,這張卡被稱之爲智能一卡通。民便康現在已經在嘗試惠民積分計劃,居民做公益的次數越多,當他在民便康購買商品或者服務的時候折扣越高,從而獲得的實惠也就越多。常明煜說民便康就是要通過這種方式鼓勵大家多做公益。社會主義核心價值觀強調的文明、和諧、誠信、友善的氛圍在民便康的體系裏充分體現。
把科技惠民做成實實在在的項目,讓居民獲得實實在在的實惠,要讓大家有一個理念性的轉變。單純買到便宜商品並非民便康的最終目的,提升居民的幸福指數纔是正理。常明煜說:“文化素質、幸福指數都提高才行。我們常常請一些老師來給居民講國學和社會主義核心價值觀的講座。民便康找的這些專家和行家,都非常專業。同時注重從社區裏挖掘熱心腸、文化素養高的居民爲大家講座,發揮社會精英作用。從物質到精神全方位提升居民的幸福指數。”
採訪中記者瞭解到,民便康通過網上訂奶這種居民日常接觸最密切的事情作爲切入點,以點帶面,把科技惠民服務體系帶向全區。常明煜介紹現在民便康服務體系已經具備延伸和複製的條件了。不過,還要在居民中大力宣傳這種社區服務模式,與合作的企業間還有一些需要磨合的地方。預計到2015年,民便康網絡服務體系就成熟了。
科技惠民,讓全民參與其中,利用先進的、成熟的、適用的科學技術爲百姓服務,這和智慧城市的要求有很多相似的地方:運營和管理的長效機制,可以激發社會力量參與的積極性和創造性,產業帶動效果明顯,可以實現自我營血功能。民便康雖然創辦時間不長,但是它已經具備這種潛能。(記者吳宏)