天津北方網訊：今年40歲的秦曉珺是和平區南營門街世昌裡社區的調解主任，從事人民調解員工作已經5年。5年來，她天天都在這一片樓群裡奔波，為的就是幫群眾說話，給居民解難。

　　秦曉珺所轄的社區裡有一名精神殘疾的病人，長期住院治療。2011年年底，因為其單位領取房補需要使用更換過的殘疾證，但因家庭糾紛，家庭成員對殘疾人的監護權產生爭議，殘疾證遲遲得不到更換。秦曉珺接手這起糾紛後，陪著殘疾人的家人跑了很多地方，並不斷對雙方曉之以理，動之以情，最後不但讓雙方不再鬧糾紛，也成功幫這名殘疾人更換了殘疾證，讓這名殘疾人的生活有了著落。事情過去了，秦曉珺還一直關注著這一家的情況，給這名殘疾人持續提供著幫助。

　　在社區糾紛中，因為各種管道維修需要『拆裝修』引發鄰裡不和諧的案例很多。去年夏天，世昌裡一處樓房的下水管跑冒污水嚴重，樓下居民苦不堪言。好不容易舊樓區改造有了更換下水管道的機會，樓上的一戶居民卻因為自家裝修是『全包』的，不肯配合。樓下居民為此很生氣，揚言要把樓裡的自來水閘門關了。秦曉珺詳盡了解了事件的起因，原來樓上居民並非成心為難，實在是找不到人手來乾這件事。秦曉珺就找到了社區裡一位會裝修活兒且特別熱心的樓長，又找了幾名志願者，一起幫忙把樓上居民家的裝修給拆了下來。在更換了下水管道後，又給全部復原。就這樣，事情得到了比較圓滿的解決。

　　今年秋天，在世昌裡居住的朱大娘和郭大爺兩戶居民因各種瑣事不斷引發爭吵，甚至鬧到了要報警的程度。後來朱大娘找到了居委會，說郭大爺不讓其在樓道放車，想獨自封閉使用公用的樓道空間，還用拐棍敲她的家門，並對原來連接兩家外窗戶便於晾衣服的鐵絲反感挺大。朱大娘覺得自己受了欺負。秦曉珺接了這個案例後，第一時間趕到了解情況，進入兩個家庭反復勸解，又同郭大爺的姑爺一同勸說，希望看在兩家是多年『老鄰居』的情面上，不要把矛盾擴大。因為拴住兩家的鐵絲是雙方爭議的『焦點』，秦曉珺瞅准時機，在朱大娘並沒有反對的情況下，用鉗子把鐵絲鉸斷。最後雙方互相諒解，秦曉珺『調解』成功，心裡別提多高興了。

　　在秦曉珺看來，調解工作是社區和諧穩定的第一道防線，而要做好調解工作，先要長於觀察傾聽，洞悉雙方的真實想法，再『對癥下藥』，有針對性地幫群眾解決實際問題。