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首屆世界互聯網大會昨日在浙江烏鎮開幕,會期三天。在20日的“跨境電子商務和全球經濟一體化”分論壇上,阿里巴巴集團執行主席馬雲表示,互聯網將會改變整個全球貿易的走勢和格局,作爲企業來說,如何把握機會,如何放遠眼光,是未來成功的關鍵。
從IT時代到DT時代:小企業成關鍵
時間倒回到幾天前,11月12日零時,天貓公佈2014年“雙11”交易額數據。數據顯示,11月11日全天交易額達到571.12億元,較2013年的350億記錄,同比增長58.6%。
今年天貓“雙11”與往年不同,加入了更多海外元素。截止到12日零點,有217個國家賣家和買家參與,同時,天貓國際、淘寶海外、速賣通等首次參加“雙11”,這是阿里巴巴第一次把每年最大的購物狂歡節擴展到全球。
“全球化的核心是給當地創造價值、就業和稅收。”馬雲指出,“我們以前所有的思考,基本上是我的產品如何賣到人家家裏去,從人家口袋裏面掏出錢來,而阿里巴巴的全球化要思考一個問題,是如何幫別人把產品賣到我們家來。”
“應該建立一個真正通過市場經濟、通過企業家組建起來的商業社會,今天互聯網給了我們這樣的機會。”在馬雲看來,地域的劃分從來就不是商業的侷限,因爲互聯網已經使未來的貿易方式徹底改變,“二三十年以後,互聯網將會改變全球貿易的走勢和格局”。
在這樣的趨勢中,阿里巴巴將會扮演怎樣的角色?馬雲認爲,阿里巴巴不是一家電子商務公司,而是電子商務的基礎設施提供商,或者說打造一個商業的基礎設施,“它希望的是所有人蔘與、所有人成功”。
“我說做任何生意,必須想到3W——三個Win,第一個Win,是客戶Win,你做任何事情,客戶首先要贏;第二個Win,合作伙伴一定要贏,第三個Win,你要贏。三個W,你少中間任何一個,這個生意沒法做下去。”馬雲表示。
“互聯網一定是做昨天做不到的事情,什麼事情昨天做不到?就是幫助那些小企業,鎖定那種昨天沒有得到幫助的人,解放那些小企業的生產力,能夠讓這些小企業具有IT的能力。”馬雲說,“隨着電子商務越來越多,這纔是巨大的機會所在”。
讓農民在山清水秀的家裏就可以享受都市生活,讓農村直接對接東京、紐約的生活,這種在20年前沒有辦法想象的事情,在馬雲看來,“這個創舉也只有技術革命能夠帶來”。
“我們今天的生意模式,確實是被逼出來的。”馬雲笑言,“小企業的需求是很多的,需要物流、誠信、信息、數據和支付,這整個體系,我們是沒有辦法全做完,所以必須引進各種各樣的合作伙伴,大家一起來幹,每個人在這裏面拿到一點點,你纔可能有機會成功。”
IT時代到DT時代,小企業變成關鍵。馬雲認爲:“我們爲誰而生存,我們是不是解決了十五年前提出的‘讓天下沒有難做的生意’——阿里巴巴到今天爲止,還要繼續問這個問題。”
“客戶要的不是‘服務’,客戶要的是‘體驗’”
今年“雙11”結束後,馬雲在接受媒體採訪時曾表示,今年天貓已經不是靠便宜來吸引大家,而是靠新產品、新服務創新來吸引大家。
“DT(數據科技)時代一個非常重要的特徵是體驗,體驗就是感受,我們上世紀講了很多‘服務’這個詞,我們不斷增加服務能力,但其實,客戶要的不是‘服務’,客戶要的是‘體驗’。”馬雲指出,做任何產品和服務,都要問一個問題:你的客戶覺得有沒有用?“不要說工程師覺得很高興,這個東西太好了,結果用戶不用,這個是圖熱鬧。”