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天津北方網訊:濱海新區80後戶籍女民警王芳服務轄區百姓11年來零投訴。她對戶籍政策法規清晰熟悉,對辦事程序精通熟練,還經常自願犧牲假期加班坐崗,被辦事群眾親切地喚作『微笑天使』。她常說:『不管再累,面對群眾時要始終微笑。』
『你們領導呢,我要找他理論理論!』不久前,一位70多歲的老大爺怒氣衝衝地來到公安大港分局戶籍大廳,正在值班的王芳趕緊一臉笑容地迎上去,親切地說:『大爺,別著急,我給您倒杯水,咱坐下慢慢說。』見到接待民警如此和聲細語,老人的心情立刻平靜了許多。原來,這位周大爺是大港油田職工,由於歷史原因,孫子的戶口落在了河北滄州,『我想把孫子的戶口掛靠到天津,派出所民警說不允許,我一聽就急了,過來找他們領導說說!』聽了他的講述,王芳說:『大爺,我仔細跟您講講戶籍政策……您的情況確實不屬於投靠范圍。』她細致地講解了現行戶籍政策,並為老人提供了合理的建議。最終,老人心悅誠服地離去。
『我理解轄區居民,他們其實都沒有惡意,很多時候是辦事人員沒把政策講清楚。』王芳告訴記者,她第一天上班時,就劈頭蓋臉挨了頓罵,她帶著一肚子委屈去找領導訴苦,沒想到領導嚴肅地說:『為百姓服務,就得學會包容。』如今,遇上脾氣急躁的辦事群眾,王芳總會先用臉上的笑容撫慰對方,然後耐心地告訴他們如何解決,『只要把政策說清楚了,把問題解決了,就能得到群眾的理解。』
不久前,外來工蘭女士要辦理戶口遷移手續,正趕上王芳休年假。『小蘭的手續一直是我在辦,我不在場怕她犯愁。』為此,王芳放棄休假返崗幫辦,為蘭女士第一時間辦好了手續。『看到王警官的笑容,不管多急多難的事兒,咱也放心了。』蘭女士為此送來了感謝的錦旗,『王警官是名符其實的「微笑天使」,依法治國需要她這樣誠信、友善、敬業的好警官。』