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今晚網訊(今晚報記者王劍文)記者日前從新區工商局獲悉,爲促進大型電商依法誠信經營,從源頭減少消費矛盾,新區工商局積極推動消費維權社會化網絡向電商平臺企業延伸,並於近日在樂視致新電子科技(天津)有限公司成功開通全區首個消費維權一級直通“綠色通道”。
樂視致新電子科技(天津)有限公司坐落於中新生態城,每年通過樂視商城銷售超級電視、樂視盒子等產品達百萬臺(個)。樂視商城已成爲中國十大B2C電商網站。爲保障消費者合法權益、提升消費糾紛處置效率,該公司主動提出申請,經新區工商局的規範指導、培育建設,順利通過市市場監管委的考覈驗收,開通消費維權一級直通“綠色通道”。一級直通“綠色通道”是工商部門加強社會管理和創新的重要方式,通過信息化手段,縮減“12315”信息層層下傳環節,將市“12315”指揮中心受理的消費者投訴直接轉送到被投訴企業,由被訴企業直接提出處理方案,與消費者協商和解。與消費維權服務站、基層12315投訴站等共同組成消費維權社會化網絡。被投訴企業在規定時間內必須與消費者協商解決,並將處理結果反饋12315指揮中心,如果消費者仍持異議,可向12315指揮中心提出二次投訴。
目前,新區工商局已對企業相關工作人員完成首輪上崗培訓,要求維權聯絡員熟悉和掌握消費投訴受理、分流、辦理、調解和反饋工作流程,下一步將定期深入企業抽查考評並開展指導,確保消費糾紛化解在第一時間,爲規範網絡電商經營活動積累新經驗、探索新方法,不斷提升網絡商品交易監管工作水平。