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天津北方網訊:“每天無數遍查運單號,都快得強迫症了,可就是沒動靜。”市民張先生反映,他於本月16日通過郵政快遞EMS寄送快件到福州,直到昨天下午還沒有到達,而且單號查詢信息只顯示到16日傍晚。
張先生說,前不久“雙十一”網上促銷,他在天貓買了總價近2萬元的水晶首飾,“收到貨後發現沒照片上好看,就跟賣家聯繫,賣家答應無理由退貨,讓我把貨快遞過去,收到貨後就退款。”
16日下午,張先生到大沽南路柳苑公寓郵電所,通過EMS發快遞。“我爲快件保價2萬元,就是感覺東西比較貴重。沒想到,真的會出事。”張先生說,“寄快件時,工作人員說四五天就能送到,現在可倒好……”11天過去了,賣家沒收到貨,因此不退款。張先生一直查詢快遞信息,可根本查不出現在快件在哪兒。
昨天下午,記者按照張先生提供的運單號碼上網查詢,信息顯示,張先生的快件“16日當天16:27,河西區東江道郵電所,離開收寄局;19:08:14離開處理中心,發往福州市。”此後信息就再也沒有更新了。對此,郵政快遞客服11183工作人員稱,快件應該仍在從天津發往福州的途中,具體在哪個站點,他們也不知道。
按照快遞服務規定,國內異地快件7個日曆天以上還沒送到,屬於徹底延誤。消費者可視爲快件丟失要求賠償,其中包括:免除本次服務費用(不含保價等附加費用);購買保價(保險)的快件,快遞公司還要按照被保價(保險)金額進行賠償;沒有購買保價(保險)的快件,按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。消費者遭遇快件延誤、丟失、損毀的情況,可向相關快遞企業索賠,或撥打12305郵政業申訴熱線,由政府管理部門督促解決。