天津北方網訊：2014年12月5日是第29個國際志願者日，泰達國際心血管病醫院（簡稱“泰心醫院”）兒童病區的孩子們又迎來了一批來院服務的志願者。其中，家住開發區第三大街的曾奶奶已經在泰心醫院做志願服務八年，曾奶奶說“這家醫院爲救助孤貧先心病患兒做手術，我也要來做點奉獻，爲讓這些遠離家鄉來津就醫的寶寶們感受到家人的溫暖，看着他們可愛的小臉，我覺得自己這種付出讓我感到很滿足。”

　　爲了拓展醫院服務領域，滿足患者多元服務需求，架起醫患溝通的橋樑，增進醫患之間的互信與理解，同時爲社會人士搭建奉獻愛心的平臺。2004年，泰心醫院與開發區社會服務志願者協會的共同努力下，引導社會各界積極參與，將醫院作爲志願服務基地，展開志願服務工作。爲孤貧先心病患兒提供幫助，減輕身心痛苦，創造溫馨、優質、充滿人文色彩的就醫環境。此舉也開創了國內首家志願者進入醫院提供志願服務的先例。截止2014年12月，已有來自美國、英國、俄羅斯、馬來西亞、日本、新加坡、加拿大、韓國、臺灣和國內多個省市地區的12476人/次志願者來院服務，共計服務283250小時。

　　2007年6月泰心醫院成立志願者服務辦公室，志願者服務辦公室的成立不僅爲中外社區志願者到醫院服務提供了很大的便利，更是對一直以來醫院志願者服務的一種肯定和鼓舞，也爲社會各界有愛心的人士提供了良好平臺，保障志願服務更加有效的進行。爲保證醫院志願服務質量，志願者辦公室人員會指導報名的志願者瞭解志願工作的內容、志願工作的基本要求、志願服務崗位的相關培訓，便於志願者進行更規範的服務。

　　10年的時間裏，志願者在泰達國際心血管病醫院匯聚成一支愛的力量。來自五湖四海的志願者每天定時看護術前和術後愛心救助項目的孤貧先心病患兒，至今從未間斷。志願者們配合醫院陪伴、看護、迎來送往一批批來院接受救治的孤貧先心病患兒，逢年過節志願者們還陪伴孩子們包餃子、吃點心、做遊戲、開同樂會等,使這些孤貧先心病患兒在住院期間接受親情的呵護,享受人間的溫暖。

　　醫院志願者辦公室經常接收來自社會各界和國內外志願者的捐贈物品。逢年過節志願者們爲孤貧先心病患兒添置新衣，贈送“六一”禮物、聖誕禮物、新年紅包和學習用品，連綿不斷捐贈的食品、日用品、服裝、學具等整齊堆滿病區的庫房。不僅滿足孩子們住院期間的使用，而且出院時根據需求作爲禮物每人一份帶回。

　　截止到2014年12月份，醫院共接收來自社會各界捐贈衣物、鞋帽達、書籍、文具累計達14720件，日常生活用品、食品等更是不計其數。

　　2011年醫院又增加“門診大廳就醫引導服務”志願工作。爲保證醫院志願服務質量，門診和志願者辦公室人員負責安排志願者崗前系統培訓，指導志願者瞭解志願工作的內容、志願工作的基本要求、門診大廳就醫引導服務培訓、熟悉醫院環境、心肺復甦培訓、六部洗手法、消防培訓及服務理念溝通技巧培訓等。

　　目前，該工作得到社會各界愛心人士的積極參與，報名最踊躍以各社區退休職工和大學生爲主。自開展“門診大廳就醫引導服務”以來，每天志願者會按照約定的時間準時到院，更換印有志願者標誌的“紅坎肩”上崗，引導就診患者到其相應輔助科室進行檢查、引導需住院患者到住院處辦理住院手續、維持大廳內患者掛號候診秩序、維持採血室等候秩序、維護大廳內環境衛生等，不僅保證門診大廳患者就診的有序性，也縮短了患者就診的時間。

　　一位來門診就醫的患者李大爺感慨地說：“到醫院看病，第一次得到志願者多方面的幫助，心裏暖暖的，之前的焦慮沒有了。”一位學生志願者代表表示,穿“白大衣”帶來的是責任,而“紅坎肩”更多是人與人之間的關愛。一位志願者說，志願服務是公民的責任和義務，在醫院爲患者進行服務，讓他從另一個側面體會到了和諧。（記者趙首蕊 通訊員王鵬）