|
||||
天津北方網訊:“服務是我們的產品,更是我們的尊嚴。”這是濱海快速全國青年文明號班組的承諾。風雨兼程十餘年,他們用無悔的青春譜寫了天津軌道交通集團運營服務窗口的獨特風采。
車站,對乘客來說,不過是旅程中短暫駐足的驛站,但對車站員工而言,卻是每天都要面對的人生大舞臺,而且這個舞臺從來沒有彩排。在這裏,乘客們雖性情有別、閱歷各異,但都有被關懷的渴望。而車站員工偶爾縱有萬般不快,也總要微笑面對每一個走過身邊的過客。在年復一年、日復一日的迎來送往中,他們始終踐行九個“多一點”:在服務中,微笑露一點、愛心多一點、服務好一點;處理事件時,腦筋活一點、行動快一點、效率高一點;遇到難題時,理由少一點、耐心多一點、脾氣小一點。
2009年11月16日,兩個塘沽一中的學生焦急萬分地走進塘沽站。原來,他倆在站外拾到了一個錢包,內有現金1400多元、多張銀行卡及一張11萬元的借款協議,他們在原地等了很久也沒有等到失主,就來尋求幫助。車站員工當即與這兩位可愛的學生確認了失物信息,接下了愛心接力棒,他們一點一點串聯線索,全力搜尋有用信息,經過兩天多的不懈努力終於找到了失主——重慶某公司駐天津辦事處的一名員工。這名員工正萬分沮喪地準備回重慶重新辦理各類證件,此時接到車站人員的電話那份驚喜不言而喻。
2010年1月21日夜,一名男乘客醉酒,在塘沽站突發眩暈,心跳加速,出現了胸悶、心悸,繼而逐漸失去意識。車站員工一邊緊急救護,一邊撥打120,用最短的時間將乘客送上救護車,並及時聯繫乘客家屬告知詳情……2月1日,恢復健康的乘客及其家屬來到塘沽站,滿滿的感激,深深的謝意,他們堅持要送一份厚禮,但被車站員工婉言謝絕了,“這是我們應該做的!”
軌道交通集團津濱輕軌的運營故事說也說不完。
“我們是窗口行業,直接關係到人們對新區的第一印象,所以必須做好!”這是輕軌所有員工的心聲。這麼多年來,安全、迅速、方便、準時、舒適,客運服務人性化、工作禮儀規範化、運營組織科學化,濱海快速的優質服務給全國各地的乘客留下了美好的印象,也爲濱海新區這一“全國綜合配套改革試驗區”的形象加分添彩。
今年以來,又一項國家戰略——京津冀協同發展如火如荼地展開。在三地交通一體化的大格局下,津濱輕軌迎來了更廣闊的服務舞臺。濱海快速全國青年文明號班組,這個曾獲“天津市青年文明號”“全國青年文明號”等多項榮譽的年輕團隊,秉承九個“多一點”的服務理念,已滿懷激情地踏上了新徵途。