|
||||
提到地鐵擁擠,就不能不提1號線與八通線的換乘車站——四惠站。早晚高峰時,乘客因擁擠引發口角、甚至大打出手的屢見不鮮。近日,記者采訪了公交總隊四惠站派出所,探究地鐵上發生的那些糾紛,民警們用怎樣的妙招進行調解,較之從前糾紛又發生了哪些變化。
據四惠站派出所所長汪金廣介紹,轄區內每天平均發生3起打架糾紛,基本都是因擁擠或排隊引發的。較以往不同的是,女乘客大打出手的情況已經佔到了糾紛量的三分之一。民警們呼吁,人們在擁擠的地鐵裡能多些包容和關愛,少些冷漠與衝突。
□現場
兩人因插隊打架 民警10分鍾調解
21歲的小雷(化名)憤憤地盯著坐在桌子另一端的小張(化名),一聲不吭,他的右褲腿上有個清晰的腳印。
3日中午11點多,1號線地鐵四惠站等地鐵的隊伍中,23歲的小張排在最前面。地鐵門一開,小雷『插隊』跑在前面搶了個座,小張不禁喊了聲『排隊知不知道啊?』小雷不高興地回了句『你管得著嗎你?』小張一聽,二話不說,一腳踹了過去。
到了四惠東站後,兩人還撕扯著進了警務站,分坐在桌子的兩端,一坐就是10分鍾。
『行了,可以開始調解了。』一直在門口瞄著兩人情形的劉長鵬警官走進屋子,只幾句話就將糾紛化解了。劉長鵬說,『像這種小伙子之間的糾紛,必須先讓他們冷靜下來,然後就從人情世故上講,讓他們換位思考,一般很快就能調解好。如果在他們氣頭上調解,難免再生事端。』
□揭秘
發現糾紛 看客流情況便知是否有糾紛
中午12點多,地鐵1號線四惠東站大廳中間位置,警長李洪建站在這裡『左顧右盼』。『我不是隨意站在這裡的,整個站臺只有這個位置,能夠兼顧觀察前後左右各個方向的客流。』李洪建說,如果發生打架等事件,出站臺的客流一定是不一樣的,如果出現人群跑了起來,或者邊走邊回頭看,就一定是有事發生了。
『地鐵裡發生的糾紛,主要就是打架,幾乎全是因擁擠或者搶座,先是發生口角,然後昇級至肢體衝突。』李洪建說,早晚高峰時的糾紛和擁擠有關,平峰時則更多是因為搶座。打架地點一般集中在四惠東和四惠兩站。
之所以集中在這裡,李洪建舉例解釋說,比如早高峰時的八通線,從管莊站開始隨著車廂越來越擠,兩人發生口角,但這時不會出現肢體衝突。只有到了四惠東或者四惠站,隨著許多乘客下車有了空間,還未罷休的兩人纔有可能扭打,只要一打,就會下車;還有一種本來就要下車,往往會隨著客流邊走邊打。
『地鐵裡的打架糾紛,大部分不是當事人報警,而是我們民警自己發現的』。李洪建告訴記者,地鐵是個封閉的環境,打架看著事兒不大,但是站臺裡人流密集,後方的人不知道前方發生了什麼事,一跑起來有可能引發踩踏事故,因此即使是小糾紛,也要及時處理。
『每天經過我們轄區的人流量210多萬人次,最高峰達300多萬人次。』汪金廣告訴記者,公交總隊四惠派出所的轄區包括1號線和八通線兩條地鐵線的9個站,3個長途站,1個公交樞紐等,每天途經的客流量以數百萬計,『海量』的流動人口如果發生打架糾紛,必須快速處理好。
調解糾紛 何時開始調解『火候』很重要
『我覺得沒有不可調解的糾紛,關鍵是把握開始調解的火候,找到雙方訴求點,還有就是調解方法。』李洪建在忙於其他警務工作之餘,在調解好糾紛上狠下了一番功夫。
『到了我們警務室,第一步肯定是先讓他們冷靜,不過冷靜的時間一定要把握好,時間短了氣還沒消,時間長了可能也就耗上了。』李洪建告訴記者,在當事人情緒平靜下來後,調解民警會先聽他們述說。在李洪建看來,『拉家常』是調解糾紛時常用並且有效的方法,『套瓷』也是一個立竿見影的方法。
比如,一查當事人信息,發現他們來自同一個省份,當即讓他們認老鄉。當事人一看是老鄉,一場糾紛就此煙消雲散。
遇上『犯橫』的當事人,李洪建會適時談下法律程序來平息糾紛。前不久,兩對夫婦在八通線裡因擁擠動起手來,其中一名丈夫打的竟是對方媳婦,女子額頭上被打出一個雞蛋大小的包,她還在哺乳期,於是不依不饒,要求高額賠償。隔著屋子,雙方為賠償額爭個不休。於是,李洪建明確告知打人男子法律程序,打傷對方,尤其還是一個正在哺乳期的婦女,需要承擔的法律後果。『我們現在如果調解成功,就不用走到那一步了。』聽了李洪建的勸,打人男子同意賠償,但表示拿不出這麼多錢。隨後,李洪建故意把門打開一些,讓挨打方聽到對方確實沒有錢的話,最終雙方就賠償額達成一致。
『對賠償額的調解,是難度最大的。』已有12年『調齡』的李洪建說,調解過程中,只有兩個訴求點,或者賠償額,或者一句道歉,但凡雙方誰都不肯讓步,調解就沒法進行,因此一定要針對當事人的情形,靈活使用各種調解方法。調解成功後,再給當事人出具具有法律效力的調解書,這纔算真正完成了一起糾紛的調解。
□探因
民警呼吁擁擠地鐵裡多些包容與關愛
女乘客之間因擁擠打架,原來絕無僅有,可現在打架的『女漢子』越來越多,發案量幾乎佔據公交總隊四惠派出所目前處理總量的1/3,這是民警們在調解糾紛中覺察到的一個新變化。
『打架的女孩子年齡段集中在20多歲,一般不超過30歲。』李洪建告訴記者,年輕女孩子打起架來,有時候造成的傷勢比男人間打架還重,『女孩子一般都喜歡留長指甲,一打架撓臉、長頭發一揪一大把,調解起來比男人間的糾紛要難很多。』
半個月前的早高峰時間,李洪建在四惠東站執勤時看到一名年輕女孩子追打另一名30多歲的女子,連忙制止。
『調解女性之間的糾紛,得特別注意她們的情緒,否則真是事倍功半。』李洪建說,針對女性的特點,他們一般都是分開進行調解,采用給她們『做主』的方法,讓她們覺得民警值得信賴,只有這樣調解纔能順利進行下去。最終,因為這起糾紛不大,年輕女孩子只想索要一些洗衣費、誤工費,李洪建一番兩邊安慰,大約半小時就將這起糾紛調解好了。
『我們調解聊天時也問過,她們說有時候心理壓力正大,遇上點事沈不住氣就動起了手。』針對引發糾紛的原因,李洪建分析說,擁擠的環境容易讓人焦躁、易怒,人在陌生的環境下也容易暴露自私冷漠的負能量,『雖然彼此互為陌生人,但在乘坐地鐵時,還是需要彼此多一點包容和關愛,這樣車廂裡纔能少一些冷漠和衝突』。