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綜合得分
市區10家醫院平均得分爲72.03分,區縣12家醫院平均得分爲79.55分。
普遍認可
對門診大廳服務情況、醫院候診坐椅安排情況、停車場規範管理情況等評價較高。
四點期待
1.放射診療待規範 2.等候時間最不滿
3.價格收費盼透明 4.醫療廣告需淨化
天津北方網訊:昨天,記者從市消協瞭解到,爲強化對醫療服務行業的社會監督,改善提高醫療服務質量,今年6月至8月,市消協在全市範圍內開展了醫療服務行業消費者評議活動。
此次醫院消費者評議對象涉及全市22家醫院。市區醫院有10家:天津醫科大學總醫院、第一中心醫院、腫瘤醫院、環湖醫院、兒童醫院、中心婦產科醫院、現代女子醫院、樂園醫院、南開華山醫院、肛泰肛腸醫院;區縣醫院有12家:東麗區中醫院、津南區鹹水沽醫院、西青區醫院、北辰區醫院、武清區人民醫院、寶坻區人民醫院、薊縣人民醫院、寧河縣醫院、靜海縣醫院、濱海新區第五中心醫院、濱海新區漢沽醫院、濱海新區大港醫院。
評議活動以問卷調查、暗訪、座談等方式進行。其中,問卷調查採用紙質問卷、信函、在線等三種渠道,共收回有效問卷6082份。醫院調查問卷設置20項客觀評分項,消費者結合個人實際情況,給予1至5分的評價分值,滿意度越高得分越高,最終覈算總平均分和單個醫院得分。問卷錄入統計委託市統計局信息諮詢服務中心進行。暗訪由消協工作人員和監督員進行,由市消協確定統一時間、統一要求、統一項目。暗訪共設置四個方面18個項目,涉及18個醫院,共獲取圖片、音頻資料近千件。
市消協相關工作人員介紹,最終,參加評議的22家醫療機構消費者評價綜合得分爲75.78分;其中,市區10家醫院平均得分爲72.03分,區縣12家醫院平均得分爲79.55分。消費者普遍認可醫院提供的醫療服務,對門診大廳服務情況、醫院候診坐椅安排情況、停車場規範管理情況等評價較高。
針對市內六區的醫療機構,消費者評議提出了四點期待。一是放射診療待規範。醫院在做X光片、CT、核磁共振等放射性診療時,明確告訴消費者輻射對健康潛在的影響、爲消費者提供個人防護用品的調查問卷平均得分爲3.39分和3.38分,排在倒數第三和倒數第二位。二是等候時間最不滿。醫療機構掛號、繳費等候時間長仍是消費者不滿意的主要問題,平均得分僅爲3.34分,是消費者評議中得分最低的項目。三是價格收費盼透明。消費者對醫療機構的收費及公開性不太滿意,平均得分爲3.49分,排在倒數第五位。四是醫療廣告需淨化。四家民營醫院廣告宣傳符合社會公德以及廣告與實際醫療效果的評分普遍較低,有消費者認爲有的民營醫院“以免費體檢形式涉嫌騙錢”。