天津北方網訊：今年7月份，河東區面向社會首次招聘社區物業管理專職人員，第一批117名“物業管家”已上崗近2個月了。這些精挑細選出來的“物業管家”每天忙什麼呢？居民對他們有什麼期盼呢？

　　在上杭路街道金灣花園社區，已經上崗一個多月的社區物業管理專職人員侯楊每天上班的第一件事就是圍着小區走一圈，看看小區環境是否整潔，路燈是否完好，小區監控是否運行，有無新建私搭亂蓋，做到心中有數。隨後，侯楊來到物業公司，詢問前一天交辦事項完成情況，並與工作人員商量解決居民新近反映的問題。侯楊隨身帶着一個筆記本，將小區內的情況事無鉅細地記錄下來，一個多月的時間，上面已經密密麻麻記錄了上百條居民反映的問題：樓門對講機壞了、路燈不亮了……何時登記、何時解決、如何解決，也都一一記錄在冊，碰到環境髒亂差的地方她還會用手機拍下來。

　　對於新上崗的物業管家，這厚厚的社區家底兒要想在一朝一夕內瞭解清楚並不是件容易的事。侯楊在來社區之前一直在物業公司工作，可以說擁有豐富的物業管理經驗，相對其他人而言，工作起來更加容易上手。雖然上崗剛一個多月，但是侯楊已經迅速進入了角色。作爲物業管理專職人員，侯楊不僅要爲居委會、居民、物業企業這三方搭建橋樑，做好溝通協調工作，同時也要承擔起對物業公司管理服務的監督、指導工作，讓更多居民滿意。侯楊說：“都說社區的事情比較繁雜，但是既然選擇了這個職業，以後就跟物業公司和居民打好交道，做好他們中間的溝通和協調，在以後的工作中做到腿勤、嘴勤、手勤。”

　　社區物業管理專職人員的到來不僅讓居民找到了貼心管家，就連小區物業公司也充滿了期待。社區物業公司經理劉連生告訴記者：“以前我們有什麼問題，都是直接和居民溝通，有時會引發矛盾，現在物業管理專職人員成爲了我們的中間人，好些矛盾可以從中調解一下，這樣溝通起來矛盾不至於那麼大。他們也受過專業培訓，專業知識懂一點，跟業主講一講，居民也可以理解物業管理中的難處。”

　　據介紹，社區物業管理專職人員主要負責社區衛生，治安隱患，公共設施等物業管理巡查工作，同時還要負責社區物業管理，政策法規宣傳，協調使用房屋專項維修資金，現場協調處置各類物業矛盾和糾紛，及時反映專業物業，準物業，居民自治管理等不同物業類型小區居民的服務需求等多方面的工作。金灣花園社區居委會主任程秀麗說，原來社區物業問題沒人專管，好多事情不能及時解決。有了社區物業管理專職人員，情況就不一樣了。程秀麗說：“前段時間，26號樓4門的自來水管爆裂，因爲整修涉及到1樓住戶的刨地面的問題，我們的物業專員出面溝通協調解決，不到一個星期事情得到了圓滿解決。住戶們也都比較滿意。要是照以往情況，估計得折騰好長時間。物業管家來了，居民的生活質量提升了不少，連我們居委會都省心了不少。”