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天津北方網訊:有市民諮詢:在網上買的火車票,如果需要改簽或退票,必須到車站纔能辦理嗎?記者從中國鐵路客戶服務中心了解到,通過鐵路12306網站購買火車票的旅客,如需辦理改簽或退票,有一些環節需要注意。
在12306.cn網站購票後,沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的,纔能在12306.cn網站辦理改簽、退票,否則只能到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車。開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以後的改簽。開車之後,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發車站辦理改簽。改簽後的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標准核收退票費。