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天津北方網訊:高齡獨居老人突發疾病或意外受傷怎麼辦?家中突然跑水、斷電怎麼辦?對於和平區2000多戶家中安裝了呼叫服務器的老人來說,遇到這些生活難題,只要按下求助呼叫鍵,就會得到及時幫助。2014年以來,和平區居家養老呼叫服務中心這個“電子保姆”爲老人排憂解難達2000多次,其中不少是在危急關頭“大顯神通”。
晚上七點多,和平區居家養老呼叫服務中心接到94歲的苗慧真老人的緊急呼叫,值班人員趕緊回撥電話詢問情況。老人65歲的女兒尹淑華說:“這次是肺心病,發作的時候喘不不上來,救護車只有兩個人,我們老人挺胖的,我們家住三樓,必須得來4個人,呼叫中心的工作人員他們隨叫隨到,就幫着在路口攔救護車。”
和家屬溝通後,值班人員立即安排3名應急隊員前往,幫助老人家屬到小區附近路口引導120救護車,之後,與醫護人員一起把老人從家中擡到車上。
尹淑華說,每次母親急救,都要呼叫服務中心的人過來幫忙,否則真不知道該怎麼辦。
尹淑華:“3月份住總醫院,四月份住胸科,後來又住總醫院,我們真是感謝呼叫中心師傅服務到位,半夜我們也不好意思,可是不叫又不行啊。比子女還快呢。”
在苗慧真家,記者看到,有一部帶有呼叫功能的固定電話,在普通撥號鍵的上方設置有醫療、配餐、代購、查詢、家政、維修6個大按鍵。一旦老人有需求,就可以按下求助鍵,呼叫中心的電腦立刻能顯示出對方的姓名、年齡、住址、身體情況、子女親屬聯繫電話等相關信息。
和平區居家養老呼叫服務中心主要針對轄區內2000多位高齡、空巢、獨居、失能、病殘等生活困難老人提供的24小時免費救助服務,中心工作人員每人有3千元政府預支的急診費用,以應付緊急情況。呼叫中心主管李豪和隊員王鳳鳴就遇到過一個特殊情況:呼叫老人突發冠心病,一時間又聯繫不上家屬,只能由他們送老人去醫院。
王鳳鳴說:“那時候已經12點了,我跟王師傅就陪了一宿,尤其李豪又給送水又給端尿,我們就等於是他的兒女了。”
李豪說:“有嘛事找一下中心,就能協調人上門服務,速度也快,全年都有人待命,讓老人比較踏實了。”
2014年本市積極推進居家養老社會服務,新建老年日間照料中心103個、老年配餐服務設施264個,新增養老機構牀位7800張,2萬多名困難老人享受政府購買服務,使得老年人不出家門、不出社區就能享受到便捷多樣的服務和豐富多彩的老年生活。