|
||||
主持人:馬路上井蓋丟失、小區底商噪音擾民……市民遇到這些煩心事經常會投訴無門。在薊縣,新成立的審批局開通了一部“民生熱線”,不論大事小情都可以撥打這個熱線,保證事事有人管、件件有迴音,探索出了“一個號碼管民生”的新型社會服務機制。來聽記者張穎,見習記者李緯萌的報道。
市民秦滿家住薊縣寶塔裏小區,小區底商有家飯店,油煙和排風噪音困擾着附近的住戶。秦滿和其他住戶多次找到飯店老闆協商,可問題遲遲沒有解決。
(錄音:噪音也大,油煙也薰得厲害。我們最初找的飯店老闆,遲遲也沒解決,然後我們給環保部門也打過電話,好長時間也沒辦理。)
聽說薊縣開通了“29188890民生熱線”,秦滿抱着試試看的心態撥打了電話。
(電話音壓混….)
接到電話後,民生熱線的接線員安靜立刻查詢了各單位的職責明細表,噪音與環境污染應該由環保局負責,她馬上與薊縣環保局取得了聯繫:
(錄音:責令他在一定期限內把煙道改了,安裝一個能減小噪音的設備。我們當時給了他五天的時間,在三天就給我們做了反饋,說這事已經處理好了。)
秦滿撥打的“民生熱線”是今年薊縣審批局新推出的“一個號碼管民生”服務,全縣所有的職能部門和一千多家民生服務型企業被納入其中。爲了避免無效警情干擾110正常運轉,薊縣在全國率先將110也引入了民生熱線。薊縣審批局副局長張學軍介紹說:
(出錄音:如果羣衆撥打110涉及民生的,那麼就直接轉給我們民生熱線,我們民生熱線指定相關部門去辦理。如果老百姓撥打民生熱線涉及到公安出警,我們就轉給公安機關,第一時間就對接了,節省了很多不必要的出警,防止公共資源的浪費。)
目前,除了119和120承擔的專屬職責外,其他所有事項羣衆都可以隨時撥打民生熱線求助或諮詢。薊縣民生熱線還制定了督辦和回訪制度,確保將羣衆需求管好、管到位。薊縣審批局副局長張學軍介紹說:
(錄音:我們建立整套的機制,要求對方在第一時間要受理民生熱線轉辦的事項,不超過三個小時之內要到達現場向我們反饋,24小時要把他們處理的結果反饋給我們。如果相關部門超出了我們規定的時間解決這個問題,超出了規定的時間向我們反饋,或者羣衆不滿意,我們都進行了考評,一個是向全縣進行通報,我們將考評的結果納入行風評議,對各個部門進行績效考覈,從根本上杜絕了相關部門懶政庸政的行爲。)
如今,薊縣通過“一個號碼管民生“形成了全覆蓋、點對點、24小時爲老百姓服務的模式。張學軍說,今年民生熱線還將努力變被動服務轉變爲主動服務:
(錄音:我們下一步積極的拓寬我們監督員隊伍,我們向各個居委會,各鄉鎮每個村,我們和志願者協會進行對接,發動這些人在全縣爲我們發現問題,我們及時的把這些信息源反饋給相關部門,主動出擊,提前爲老百姓解決問題。)