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天津北方網訊：“大娘，您看看，這是8890的介紹資料。您家裏有什麼需要就打這個電話，我們會及時派人去爲您服務……”1月17日上午，天津8890家庭服務網絡的志願者以及企業代表深入本市河東區建新二社區，爲那裏的居民送去慰問品和各種便民服務，大家都說“好”。
打個電話一撥就靈
保潔員李芬大姐正忙活着給王明本大爺家打掃衛生，李芬是天津一諾清洗保潔設備銷售服務中心的員工，她作爲公司代表來參加8890組織的志願服務進社區活動。李芬告訴記者：“王大爺家裏困難，我們幫他們做點事情是應該的。”看着李芬忙碌着，王明本大爺直說謝謝，在這個寒冷的天氣裏，家裏充滿了暖融融的氣息。
活動現場，8890網絡中心黨員、團員代表和加盟企業代表組成服務隊，向社區羣衆介紹8890熱線的服務範圍、服務內容、服務方式，現場解答羣衆諮詢，進一步提高8890家庭服務熱線的羣衆認知度，發揮好供需對接的橋樑作用。同時，他們還組織8890加盟企業志願服務隊爲困難家庭提供衛生保潔、電路檢修、小家電維修、上下水檢修、鎖具維修等公益服務。爲了更好地服務百姓，8890還與社區建立了生活服務聯繫機制，通過8890的服務資源爲社區居民提供更方便快捷和更有保障的家庭生活服務。
據瞭解，8890家庭服務熱線(88908890)開通於2005年5月，是2005年市委、市政府“爲羣衆辦的20件實事”之一。8890設在市行政許可服務中心內，由市審批辦負責管理，建有市和區縣兩級統一平臺系統和服務體系。通過“政府搭平臺、協會爲龍頭、企業搞服務”，採取市場化運作方式，組織32000多家加盟企業提供社會化服務，建立了羣衆回訪制度和服務企業誠信考覈體系，在市民家庭生活需求和服務企業供給之間架起了一座供需對接的有效橋樑。8890現有坐席70個，話務員113名，服務內容涉及羣衆生活需求26個門類350個子項，日接聽電話近8000個，運行近10年來，累計接聽電話1650萬個，深受羣衆歡迎。
整合資源 8890做好服務
近年來，各區縣政府、市有關委辦局以及公用事業單位、社會服務企業等都先後設立了熱線服務電話，方便了市民的生產生活，成爲羣衆反映情況、解決問題的重要途徑。但熱線號碼多，羣衆記憶不便；分屬不同條塊，缺乏統一管理；電話接通率低，存在資源浪費等現象也逐漸顯現出來。
爲解決這些問題，響應廣大市民羣衆的普遍呼聲，推進政府管理創新和職能轉變，本市提出了“一個號碼管服務”和“用改革思路加以整合”的具體要求，將“整合政府專線服務電話，建立高效便捷的便民服務熱線平臺”作爲爲老百姓生活提供便利化服務的一項重要措施，並列入了天津市2015年20項民心工程。按照“政府主導、市場運作、集聚資源、便民利民、績效考覈”的思路，整合市政府及有關部門的專線服務電話號碼和服務資源，建立統一平臺，通過一個號碼，集中辦理羣衆諮詢、求助、投訴事項，提供政策諮詢服務、社會管理服務和市場便民服務。力爭實現電話接通率、服務需求辦結率和服務評價回訪率三個100%，確保熱線服務靈，爲民服務便利化。同時，通過便民服務專線平臺，及時瞭解社情民意，反映羣衆呼聲，通過“大數據”管理，爲政府決策服務。
8890將擴展服務內容和能力
據悉，今年本市將進一步擴展8890在家庭服務方面的服務內容和服務能力，整合市場資源，加強誠信監督，爲羣衆提供更好的服務。其中包括，組織8890加盟企業和單位成立服務聯盟，制定誠信服務公約並向社會公佈，接受羣衆監督；完善8890誠信管理機制，爲加盟企業建立誠信檔案，結合回訪評議，提高企業信用水平；充分發揮各行業協會的作用，組織會員企業加盟8890平臺，制定相關行業服務規範標準，爲8890提供強有力的服務支撐；建立價格誠信體系，每個加盟8890的企業都要向社會公開指導價格和收費標準，並做出明碼標價、合理收費承諾；鼓勵8890加盟企業推行員工制，帶動家庭服務行業向規模化、規範化方向發展。
“8890走進社區”服務活動將作爲本市2015年的常態化工作堅持下來，在市內六區選擇8個社區，每季度開展兩次不同形式和內容的走進社區公益服務活動，廣泛聽取社區羣衆對8890服務工作的意見和建議，共同辦好8890，爲羣衆提供更滿意的服務。
