天津北方網訊：在天津客運段的津銀二組，有兩個如同親姐妹的乘務員，年齡稍大的叫龐夢陽，另一個叫李柯萱。提起她倆，班組的同事們無不挑起大拇哥。正因爲她們都有一顆金子般善良與敬業的心，工作中，同事和乘客都對她們讚賞有加。

　　上學的時候，倆人就在同一學校；參加工作，不僅分到了同一個班組，還同時在軟臥車廂，合作起來的默契自不必多說。暑往寒來，這趟K888次列車從包頭延長到銀川，熱情爲旅客服務、傾心爲集體奉獻的精神也一直伴隨着這對姐妹前行。

　　兩人深知，客運是鐵路的服務窗口，而軟臥又是客運列車的門面，自己工作水平的高低直接關係到一趟列車乘務班組的門面是否亮麗光鮮。因此，兩人在對旅客服務上達成共識：意識強才能樹立高標準，有了高標準，才能逐步達到高水平。帶着這樣的共識，兩人共同開動腦筋，首先是在學站姿、練微笑上下苦功，與旅客建立好車門口的第一印象。接下來，就是在運用好服務語言上勤學苦練，讓旅客在與她們的交談中，感到親切，享受旅行。

　　隨着外在形象和服務用語的不斷嫺熟，兩人認爲，光練“假把式”和耍“嘴皮子”可不是長久之計，兩人便在“勤”字上磨練，爲的是給旅客提供一個乾淨舒適的旅行環境。相鄰車廂忙不過來了，她倆便忙裏偷閒“雙肩挑”；做起衛生來，兩個小姑娘總是髒活累活搶着幹；夜間旅客們休息的空檔，總能看到她們蹲在兩車之間的風擋處清刷地板的身影。如同姐妹般的情感讓她倆心往一處想勁向一處使，相互提醒、相互協助已成爲一種常態。進入2015年，兩人又在籌劃着新的服務舉措……(通訊員董釗 邱津海)