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天津北方網訊:記者從市公交集團獲悉,自2014年5月起天津公交實行殘疾人免費乘車政策以來,公交集團全年共計投入了100部無障礙公交車。截至2014年底,累計共有1114萬人次的殘疾人乘客享受到免費乘坐公交車的服務。隨着特需乘客的增多,爲公交駕駛員服務提出了新的課題。記者專門乘坐了多趟公交車,親身感受公交駕駛員爲特需乘客提供的貼心服務。
眼勤手勤看四周 上車下車幫一手
在903路公交車上,駕駛員魏維志向記者展示了一名公交司機的眼勤手快。當時魏師傅駕駛的903路正從泗陽道開往華苑公交站,在北站公交站,記者發現車輛依序進站上下乘客後並未直接出站,反而向前行駛兩三米後又停了下來。記者正在納悶,就發現有乘客推着一名坐在輪椅上的老太太趕了上來。魏師傅此時早已打開後門,幫助乘客將輪椅擡上車。兩位乘客連聲感謝。這時,魏師傅纔對記者說:“剛纔經過下橋那個路口時,老太太一直在揮手,我就知道他們要做咱的車。乘客乘車不便,條件只要允許咱就必須多等會。我往前提一點車,給後車留出車距,這樣也不耽誤後車行駛。別看只有幾秒鐘的時間,這些事都得想到了。”到了華苑站,魏師傅又幫助乘客將輪椅擡下公交車。“咱駕駛員開車眼得勤,保證安全,關注車廂動態。同時手也得勤,乘客上下車不方便,咱就得幫一手,既體現公交的服務特色,更能夠節約大家出行的時間。”
細節彰顯真誠 平凡帶來感動
作爲天津市首批無障礙公交車的駕駛員,872路的回江濤師傅的“公交頭等艙”從細節處着手,帶給特需乘客別樣的溫暖。
回師傅仔細研究了無障礙車的內部構造,利用車前輪上方無座椅的空間,自費購買了小藥箱和應急藥品、玩具箱和兒童玩具、失物招領箱、方便暈車袋、愛心小雨傘、桶裝水和一次性紙杯等物品,方便特需乘客使用。對待特需乘客他總結出一套“一看、二扶、三問、四叮囑”的工作方法。如果看到特需乘客上車,他會主動起身攙扶爲其找座,仔細詢問在哪裏下車,並叮囑要等車到站停穩後再離開座位。特需乘客下車後,他都要多停一會車,從外側反光鏡看到老人離車安全了再開車。他製作了印有預約電話的宣傳卡片,減少特需乘客候車時間,受到熱烈歡迎。
作爲落實市政府20項民心工程和2014年“兩會”代表議案提案的重要工作舉措,天津公交集團通過引進無障礙公交車,大力實施老年人、殘疾人免費乘車等工作,落實各項惠民舉措。據統計,2014年,公交年運送老年人乘客1.37億人次,自2014年5月實施殘疾人免費乘車政策以來,至2014年底,累計運送殘疾人乘客1114萬人。公交96196客服熱線和天津公交微博累計收到服務老年人和殘疾人乘客的表揚307件。2015年,市公交集團將繼續落實老年人、殘疾人免費乘車政策,加大無障礙公交車投入力度,爲特需乘客提供更爲便利的出行條件。
在此,公交部門特別提示,爲保證老年人、殘疾人乘車安全,特需乘客出行時最好有他人陪同,乘坐公交車儘量選擇錯峯出行,對公交服務有哪些建議和意見,可撥打公交客服熱線96196進行問詢。(記者趙穎妍 通訊員朱文慶)