|
||||
天津北方網訊:眼下,一向順風順水的傳統銀行網點面臨從未有過的挑戰。爲應對危機,傳統銀行在狂推無網點的直銷銀行等業務的同時,還想方設法在老網點上做新文章,開始反擊互聯網金融。
細心的市民或已發現,鞍山西道新近出現了一家令人耳目一新的智慧銀行。時尚大氣的營業大廳沒有傳統的前臺接待區,迎接消費者的是智能預處理終端,只要刷一下身份證,就能把個人信息傳輸到櫃員的操作系統,大大節省了手工填單的時間。一旁的貴金屬全息設備區陳列着各式金條、金章、金擺件。有趣的是,只需用手指輕輕滑動,所有金件都能用三維立體方式展示,並配有貴金屬即時走勢圖供參考。
自稱最聰明的銀行自然少不了當下業內最酷的VTM機(遠程銀行服務機)。來到自助設備區,記者進入VTM室體驗發現,在遠程櫃員的視頻協助下,一度困擾互聯網銀行的“面籤”難題迎刃而解,客戶可通過人臉識別、指紋印證等覈實身份信息後,即可自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。再看門口,原本透明的電化玻璃早已“霧化”,門外的人休想窺到室內半分,着實讓人倍感安全體貼。在等候業務期間,您還可以玩互動遊戲、瀏覽IPAD等,相關的佈局設計都有點“萌萌噠”,使人頗覺親切。
一直以來,傳統銀行提供的服務帶給消費者的“痛點”不少,比如,在業務諮詢、開戶和申請貸款時,消費者會經常碰到排隊等待、服務不周、貸款難批等諸多煩惱。在智慧銀行,這些“痛點”似乎都消失。不僅如此,記者體驗發現,其兼容幷包了當下互聯網公司最爲在意的大數據應用及O2O交互理念:大廳裏,您可以用手機銀行購買一些飲料和休閒小食品,也可在ATM或VTM自動渠道辦業務,還能從人工渠道或電子銀行購買理財產品等。銀行方面顯然是希望線上線下“交互”“通吃”:線上挖掘的營銷線索和需求在網點得以落地,同時,藉助網點內體驗式營銷促進電子渠道產品的簽約和使用。